新型コロナウイルスの感染が拡大する中、メキシコの医療系非営利団体CENACEDは、外出自粛によるストレスに対処できるよう市民をサポートしようと、Bright Patternシステムを導入して無料のオンラインヘルスサービス…
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新型コロナウイルスのパンデミックで否応なしに広まったテレワーク。感染拡大が予想以上に長引いたことで、テレワークの恒久的導入を決定する企業も増えてきています。 こうした動きは、コールセンターも例外ではありません。多くのコー…
一向に終息の気配の見えない新型コロナウイルスの感染拡大。 一般的にコールセンターは、こうした有事の際に業務量が急増すると言われています。業務継続と感染対策などの危機管理。この二つを両立するべく、コールセンター業務のリモー…
感染症のパンデミックや自然災害・・・何が起きても不思議でないこのご時世。 危機管理に欠かせない事業継続対策としてまず挙げられるのが、リモート化です。 先回のエントリでは、業務のリモート化に関する4つの課題、そしてAIは気…
ビジネスに限らず様々な分野で取り上げられることの多い技術、AI(人工知能)。ビジネスプロセスの合理化やカスタマーエクスペリエンスの向上などその利用目的は多岐にわたります。 もっとも、トレンドワードとしての「AI」はこの1…
コールセンターを仮想化することで、いわば自宅にコールセンターを置けることになるので、オペレーターにとっては快適な環境で仕事ができるようになります。 でも、そこで生じるのが、コミュニケーション問題です。 特にリモートワーク…
パンデミックが続く「COVID-19」。 規模の大小、洋の東西を問わず世界中のコールセンター業界にも深刻な影響が及んでいます。オフィス型のコールセンターを運用していた企業は、業務の再編成、主に従業員のリモートワーク化を余…
先回、「新型コロナウイルスパンデミックの今だからこそ知っておきたい、リモートワーク5つのメリット」では、先行きの見えないこの時代にこそリモート化を進めるべきである5つの理由をお話しました。 でもそうは言っても、どのように…
リモートワーク、テレワーク、在宅勤務…言い回しに若干の違いはあれど、今ホットなワードであることに違いはありません。働き方改革が推奨されているため、オリンピック開催時の対策としても少しずつ準備を進めてきたという会社もあれば…
Contents 世界を席巻するBright PatternBright Patternに寄せられた高評価の数々顧客やアナリストからの声Bright Patternのソリューション世界を席巻するBright Patter…