ご利用プラン
パッケージ内容
- インバウンド音声
- アウトバウンド音声
- ACD（着信呼自動分配装置）
- IVR（自動音声応答システム）
- 折り返し通話
- パーソナル・ルーティング
- カスタマージャーニー/会話履歴
- カスタマープロフィール
- アンケート
- レポート
- カスタマイズ可能なレポート用ダッシュボード
- ナレッジベース
- APIアクセス
- 通話録音（90日間）
- テンプレートSMS送付
- LINE連携（通知メッセージ）
オプション
追加料金で利用できます。
- オペレーター画面録画（30日間）
- CRM連携
- WFM連携
- LINE連携（コールPlus）
- AI連携 （ボット・オペレーターアシスト・対話分析・自動スコアリング・WFM等）
パッケージ内容
- ボイスセレクトプランの全ての機能に加えて：
- オムニチャネルACD
- オムニチャネル・デスクトップ
- Eメール
- Webチャット
- SMSチャット/テキストメッセージ
- MMSチャット
- オムニチャネルダッシュボード
- オムニチャネル対話履歴
- オムニチャネル対話構築
オプション
追加料金で利用できます。
- オペレーター画面録画（30日間）
- CRM連携
- WFM連携
- LINE連携 （コールPlus、メッセージングAPI）
- SNS連携 （Facebook、Viber、WeChat、Telegram、X、WhatsApp）
- AI連携 （ボット・オペレーターアシスト・対話分析・自動スコアリング・WFM等）
パッケージ内容
- ボイスセレクトプランおよびプロフェッショナルプランの全ての機能に加えて：
- オペレーター画面録画
- CRM連携 （SalesForce Sales/Service Cloud、Zendesk、Zoho CRM、ServiceNow、MS Dynamics 365）
- SNS連携 （Facebook、Viber、WeChat、Telegram、X、WhatsApp）
- WFM連携 （ASPECT、VERINT、LOXYSOFT、TELEOPTI）
オプション
追加料金で利用できます。
- LINE連携（コールPlus）
- AI連携 （ボット・オペレーターアシスト・対話分析・自動スコアリング・WFM等）
導入までの流れ
導入・切り替えについて
どのくらいの期間で導入できますか
通常、ご契約から運用開始までに最短2週間〜2ヶ月、お時間いただいております。
規模や内容により導入までの期間が変わるため、導入開始時期があらかじめ定まっている場合はご相談ください。
オンプレでの利用はできますか。実績はありますか。
はい、Bright Patternはプライベートクラウドやオンプレでのご利用も可能です。
国内大手BPO数社にて、1000〜6000席で運用中です。
クラウドとのオンプレミスとの切り替えに時間や技術が必要ですか
短期間で切り替えることが可能です。
オンプレミスからクラウドへの切り替えであれば、最短1日で切り替えられます。
既存のIVRやシナリオはそのまま移行できますか
IVRのエクスポート・インポート機能により、移行が可能です。
一部業務・一部拠点から段階的に導入することは可能ですか
はい、可能です。
特定のチームや小規模な拠点からスモールスタートし、運用を確認しながら全社へ拡大していく柔軟な導入プランをご提案できます。
既存システムと並行稼働しながら切り替えることはできますか
はい、可能です。
電話番号の転送設定やオペレータ単位での移行により、業務を止めることなく段階的に切り替えを行う「並行稼働期間」を設けることができます。
利用条件・料金について
何席から利用できますか
クラウドプランは5席からのご利用が可能です。
料金表はありますか
お見積もりフォームよりご依頼下さい。
最低契約期間はありますか
年契約プランをご選択されるお客様が多くいらっしゃいますが、月契約プランもご用意がございます。
席数の増減は柔軟に行えますか
はい、月単位でのライセンス数の増減が可能です。
繁忙期のみ席数を増やし、通常期は戻すといったコスト最適化が図れます。
見積もりのご依頼
Webヒアリングを通して、お客様の課題やご希望をお伺いし、最適なプランやソリューションを選定した上で、 お見積もりをご提示いたします。まずは以下のフォームより、ご希望のWebヒアリングの日時をお知らせください。
ボイスセレクト
音声通話に特化し、クラウドPBXとCTIの基本機能を搭載したベーシックパッケージです。
パッケージ内容
- インバウンド音声
- アウトバウンド音声
- ACD（着信呼自動分配装置）
- IVR（自動音声応答システム）
- 折り返し通話
- パーソナル・ルーティング
- カスタマージャーニー/会話履歴
- カスタマープロフィール
- アンケート
- レポート
- カスタマイズ可能なレポート用ダッシュボード
- ナレッジベース
- APIアクセス
- 通話録音（90日間）
- テンプレートSMS送付
- LINE連携（通知メッセージ）
オプション
追加料金で利用できます。
- オペレーター画面録画（30日間）
- CRM連携
- WFM連携
- LINE連携（コールPlus）
- AI連携 （ボット・オペレーターアシスト・対話分析・自動スコアリング・WFM等）
プロフェッショナル
複数のデジタルチャネルでのシームレスな対話を実現します。
パッケージ内容
- ボイスセレクトプランの全ての機能に加えて：
- オムニチャネルACD
- オムニチャネル・デスクトップ
- Eメール
- Webチャット
- SMSチャット/テキストメッセージ
- MMSチャット
- オムニチャネルダッシュボード
- オムニチャネル対話履歴
- オムニチャネル対話構築
オプション
追加料金で利用できます。
- オペレーター画面録画（30日間）
- CRM連携
- WFM連携
- LINE連携（コールPlus）
- SNS連携 （Facebook、Viber、WeChat、Telegram、X、WhatsApp）
- AI連携 （ボット・オペレーターアシスト・対話分析・自動スコアリング・WFM等）
プレミアム
あらゆるデジタルチャネルに接続可能な最高機能のパッケージです。
パッケージ内容
- ボイスセレクトプランおよびプロフェッショナルプランの全ての機能に加えて：
- オペレーター画面録画
- CRM連携 （SalesForce Sales/Service Cloud、Zendesk、Zoho CRM、ServiceNow、MS Dynamics 365）
- SNS連携 （Facebook、Viber、WeChat、Telegram、X、WhatsApp）
- WFM連携 （ASPECT、VERINT、LOXYSOFT、TELEOPTI）
オプション
追加料金で利用できます。
- LINE連携 （コールPlus、メッセージングAPI）
- AI連携 （ボット・オペレーターアシスト・対話分析・自動スコアリング・WFM等）
その他の機能も多数ご用意しております。