放棄呼・法規制・再架電まで制御できる BPCCのアウトバウンド基盤
高度な自動化機能とAI支援で、オペレータは顧客との対話に集中。
生産性・コンプライアンス・運用安定性を同時に実現します。
主要ダイヤラーをすべて標準搭載。
アウトバウンド業務は、「数をかければ成果が出る」時代から、
「やり方を間違えるとリスクになる」業務へと変わりました。
放棄呼の増加、時間帯・禁止リストへの配慮、法規制への対応。
生産性を高めたい一方で、現場は常に「地雷」を意識した運用を求められています。
BPCCのアウトバウンドCTIは、単なるダイヤラー機能ではありません。
発信方式の選択から、リスト管理・再架電制御・コンプライアンス遵守までを含めて、
アウトバウンド業務を「戦略として回せる」基盤を提供します。
インバウンドと同一基盤で運用できるため、顧客データや対応履歴を分断せず、
成果と顧客体験の両立を実現します。
こんな課題を解決します
- 手動ダイヤルや待機時間による生産性低下
- 発信方式が業務目的に合っていない
- コンプライアンス違反・放棄呼増加のリスク
- オペレータの稼働率が上がらない
BPCCのアウトバウンドの特徴
主要なダイヤラーをすべて標準搭載
プレディクティブ、プレビュー、プログレッシブ、およびオートダイヤラーのすべての架電方式に対応しています。
「クリック・トゥ・コール」とも呼ばれる、最もスタンダードなアウトバウンド発信の方法です。
発信先リスト内の番号や、顧客情報の中の電話番号を、オペレータが手動でクリックして発信します。お得意様限定のキャンペーンなど、小規模、既存顧客への丁寧な応対が求められる場合に適します。
待機オペレータの数だけ、システムが発信先リストに自動発信する架電方式です。
発信しすぎてお客様が応答したのに応対できるオペレータがいない、という状況にならないため、最も「現実的」で、かつ業務効率を向上も期待できるダイヤラーといえます。
発信先リストにシステムが次々に自動発信し、応答した通話のみに繋ぐ架電方式です。
大規模な新規開拓キャンペーン向け。オペレータは顧客との会話に集中でき、アウトバウンド業務の効率を最大化できます。応答するリストが待機オペレータ数を超える場合があるデメリットもあります。
無人で行える架電方式です。発信先リストにシステムが次々に自動発信し、応答した通話にはIVRで応答します。大規模なアンケート調査や、督促リマインダーなどに適しています。
安全かつ戦略的にアウトバウンド業務を「回す」ための運用機能
- カスタマイズ可能なダッシュボード
- 顧客リストの柔軟な管理と優先順位付け
- 動的な発信元番号指定
- 最適なコール時間のお知らせ
- コンプライアンス遵守
生産性を劇的に向上させる高性能プレディクティブダイヤラー
- 高度なフィルターとアルゴリズム：応答の可能性が高いエージェントにコールを接続
- 優先度の高いリードへの積極的なアプローチ：関心度の高い顧客をリストの上位に自動的に移動。
- 位置情報とタイムゾーンの考慮：回答がありそうな時間帯にのみダイヤル
- リアルタイムの統計と可視化
- ボイスメール：次の通話に移動する間、録音されたボイスメールを自動的に残す
AIコンタクトセンターを実現させる
BPCCのアウトバウンドの強み
生産性をさらに高めるAI機能
- エージェントアシストによるリアルタイムサポート
- リアルタイム文字起こしとサジェスト
- 応対後の自動要約とCRM記録
- 新人オペレータの即戦力化とSV負荷軽減
インバウンドと同一基盤で運用
- 受電・発信を分断しない顧客対応
- 過去履歴を踏まえた一貫したコミュニケーション
- 混合運用（イン／アウト）による全体最適
導入企業が得ている成果
- 稼働率100%
- エージェント一人当たりの平均コール数アップ
- リモートチームの生産性とコンプライアンス維持
Bright Patternをアウトバウンドの顧客に選んだのはこのプラットフォームによって各コンタクトに手動で電話をかけるなどのルーティンワークを自動化し削減することができるからです。
- 旧システム利用時の10倍の架電数達成
- アウトバウンドキャンペーンのコスト60％削減
- エージェントのトレーニング時間短縮
Bright Patternのプレディクティブ・ダイヤリングは、有権者への架電すべてを処理するのにとても役立っています。同業者の中でも、Bright Patternを使っているG7ほど、1日に多くの電話をかけ、素早く有権者と繋がることができる企業はありません。