よくあるご質問
導入・切り替えについて
どのくらいの期間で導入できますか
通常、ご契約から運用開始までに最短2週間〜2ヶ月、お時間いただいております。
規模や内容により導入までの期間が変わるため、導入開始時期があらかじめ定まっている場合はご相談ください。
オンプレでの利用はできますか。実績はありますか。
はい、Bright Patternはプライベートクラウドやオンプレでのご利用も可能です。
国内大手BPO数社にて、1000〜6000席で運用中です。
クラウドとのオンプレミスとの切り替えに時間や技術が必要ですか
短期間で切り替えることが可能です。
オンプレミスからクラウドへの切り替えであれば、最短1日で切り替えられます。
既存のIVRやシナリオはそのまま移行できますか
IVRのエクスポート・インポート機能により、移行が可能です。
一部業務・一部拠点から段階的に導入することは可能ですか
はい、可能です。
特定のチームや小規模な拠点からスモールスタートし、運用を確認しながら全社へ拡大していく柔軟な導入プランをご提案できます。
既存システムと並行稼働しながら切り替えることはできますか
はい、可能です。
電話番号の転送設定やオペレータ単位での移行により、業務を止めることなく段階的に切り替えを行う「並行稼働期間」を設けることができます。
サポート体制について
日本語でのサポートを受けられますか
すべてのサポートを日本語で提供いたします。メーカーのサポートが必要な場合、お客様の代わりに弊社が問い合わせを行います。
導入後の運用サポートはどこまで対応してもらえますか
週次改善会、シナリオ／キュー設定支援、分析レポート、トラブル時の迅速な対応といった伴走型サポートを提供いたします。
専任の担当者は付きますか
上位プランでは、貴社の運用を深く理解した専任のカスタマーサクセス担当が、継続的な改善提案を行います。
機能・AIについて
どのようなAI機能が利用できますか
業務に必要なAI機能を選んで利用できるようになっています。
詳しくは AIコンタクトセンタースイートをご覧ください。
スマートフォン版のアプリは、AndroidにもiPhoneにも対応していますか？
どちらにも対応しています。
ボイスボットやチャットボットは段階的に導入できますか
はい、可能です。
まずは有人対応のみで開始し、蓄積されたデータをもとに後からボイスボットやチャットボットを追加・拡張していくことができます。
IVRの一部にボイスボットを導入し、徐々に範囲を拡大していくことも可能です。
電話・回線について
電話回線はどうしたらいいですか
お客様の既にご契約されている電話回線でも問題ありません。
弊社でも、取引先の電話回線を割引料金でご紹介することも可能です。ご所望の際は、お申し付けください。
どのような電話番号を使えますか
050番号、0ABJ番号、トールフリー番号、0570番号など、各種電話番号に対応可能です。また、主要キャリアが提供する番号サービスも取り扱っておりますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
セキュリティ・BCPについて
録音や文字起こしなどの、データはどこに保存されますか
国内リージョンに保存されます。
災害時でも運用できますか
東京リージョンと大阪リージョンの2つで運用可能です。
データを常に同期させながらの「地域冗長運用」も可能なため、災害発生時も事業を続けていけます。
SSOに対応していますか？
SAML 2.0に対応したシングルサインオン（SSO）を利用でき、既存の認証基盤と連携してログインを一本化できます。
コンプライアンスは何に準拠していますか？
GDPR、HIPPA、TCPA、PCI-DSSに準拠しています。
稼働率（SLA）はどの程度ですか
稼働時間99.99%となります。
利用条件・料金について
何席から利用できますか
クラウドプランは5席からのご利用が可能です。
料金表はありますか
お見積もりフォームよりご依頼下さい。
最低契約期間はありますか
年契約プランをご選択されるお客様が多くいらっしゃいますが、月契約プランもご用意がございます。
席数の増減は柔軟に行えますか
はい、月単位でのライセンス数の増減が可能です。
繁忙期のみ席数を増やし、通常期は戻すといったコスト最適化が図れます。