革新的な企業に選ばれ続ける
クラウドコンタクトセンターシステム

Bright Patternロゴ

ブライトパターン

No.1のROI 業界最速導入期間 顧客評価4.8/5点

いくつもの大手カスタマーレビューサイトで、導入時間、ROI、サポート品質、使いやすさ、
顧客満足度などの分野で非常に高い評価を得ています。

TrustRadius TOP RATED 2023
G2 Hight Performer FALL 2022
G2 Fastest Implementation FALL 2022
Capterra SHORTLIST 2021
GetApp CATEGORY LEADERS 2021

様々なシステムと簡単に連携

自社のニーズに合った連携で、さらなる業務効率の改善を可能にします。

SNS

SNSアプリのロゴ。Messanger、Twitter、Telegram、WeChat、WhatsApp、Rakuten Viber

CRM

CRMのロゴ。Salesforce、Oracle Service Cloud、Microsoft Dynamics 365、Zendesk、servicenow

AI・その他

AIその他のサービスのロゴ。Advanced Media, Inc.、Open AI、Google AI、Microsoft Teams、Journey

導入事例

新着/お役立ち情報

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)は、エンタープライズ向けの
オールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。

真のオムニチャネルで、電話、メール、SNS、チャットなど、あらゆるコミュニケーションチャネルをシームレスにつなげ、一歩先の顧客体験の提供、業務効率の改善を実現します。

コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで備え、顧客、オペレータ、SV、管理者、経営者、つまりコンタクトセンターに関わる人すべての満足度を向上させます。

お客様は、その時に自分に都合の良いチャネルで問い合わせでき、途中でチャネルを切り替えても同じ担当者にすぐにつながります。「コールセンター」という一つの窓口を意識するだけ。いつも同じ品質の顧客サービスを期待できます。

BRIGHT PATTERNの特徴

オペレータが使うのは一つの画面だけ

オペレータデスクトップにすべての機能が集約。すべてのチャネルでの応対、顧客情報の閲覧が一画面で可能です。

すべてを見渡せるSV機能

すべてのチャネルにわたって、スムーズなオペレータのモニタリング、ヘルプが行えます。

スピーディな作業を可能にする管理者機能

シナリオビルダーを使えばCRM連携、IVR設定を含めすべてのコールフローを複雑なコーディングなしにドラッグアンドドロップで設定できます。
カスタマイズレポートの作成、席替えなど、エンジニアの肩の荷が下りる管理者機能が用意されています。

Bright Patternの活用シーン

BPO

最高度の安定性と稼働率、セキュリティで顧客企業からの厚い信頼を得る

サポート業務

スキルに応じた適切なオペレータへとつなぎお客様の問題を迅速に解決

SIer

障害対応など緊急な連絡にもあらゆるチャネルで素早くつながる安心感

金融

万全なセキュリティと豊富な問い合わせチャネルで大切なお客様をしっかりサポート

EC

プロアクティブチャット、通話への途切れのない切り替えで購入までしっかりサポート

旅行

画面共有や画面入力支援で、お客様が面倒な申し込みフォームの入力をお手伝い

問い合わせ窓口

チャットやSNS、モバイルアプリなど、お客様の望む方法で問い合わせを受け付け

教育

ビデオ電話や画面共有、ファイル共有で言葉だけよりずっとわかりやすいサポートを

電気・水道・ガス

様々なチャネルからいつでもどこでもサポート依頼できるライフライン体制を

通信

VIVRや対話型IVRで、多様なサポートメニューから必要なトピックをスムーズに選択

様々な業界のお客様が体験しておられる
BRIGHT PATTERN導入の効果

80% のコールを
他チャネルへ誘導し呼量削減

フォーチュン500にランクされる
大手BPO企業

86%
オペレータトレーニング期間の削減

多言語展開のグローバルBPO企業
 

5倍
コンタクトセンター規模が成長

アメリカ第2の大手銀行
2000人以上のオペレータを1週間で導入

95%
顧客満足度

大手モバイル通信プロバイダ

99.999%
アップタイム

中央テキサスでの成長率第一位のBPO

50%
導入期間の削減

ハイテク機器のカスタマーサポート

ブライトパターンの製品概要、導入事例、主要機能についての
20以上の資料をすべてご覧いただけます。