革新的な企業に選ばれ続ける
クラウドコンタクトセンターシステム
ブライトパターン
No.1のROI 業界最速導入期間 顧客評価4.8/5点
いくつもの大手カスタマーレビューサイトで、導入時間、ROI、サポート品質、使いやすさ、
顧客満足度などの分野で非常に高い評価を得ています。
様々なシステムと簡単に連携
自社のニーズに合った連携で、さらなる業務効率の改善を可能にします。
導入事例
BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)は、エンタープライズ向けの
オールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。
真のオムニチャネルで、電話、メール、SNS、チャットなど、あらゆるコミュニケーションチャネルをシームレスにつなげ、一歩先の顧客体験の提供、業務効率の改善を実現します。
コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで備え、顧客、オペレータ、SV、管理者、経営者、つまりコンタクトセンターに関わる人すべての満足度を向上させます。
お客様は、その時に自分に都合の良いチャネルで問い合わせでき、途中でチャネルを切り替えても同じ担当者にすぐにつながります。「コールセンター」という一つの窓口を意識するだけ。いつも同じ品質の顧客サービスを期待できます。
BRIGHT PATTERNの特徴
オペレータが使うのは一つの画面だけ
オペレータデスクトップにすべての機能が集約。すべてのチャネルでの応対、顧客情報の閲覧が一画面で可能です。
すべてを見渡せるSV機能
すべてのチャネルにわたって、スムーズなオペレータのモニタリング、ヘルプが行えます。
スピーディな作業を可能にする管理者機能
シナリオビルダーを使えばCRM連携、IVR設定を含めすべてのコールフローを複雑なコーディングなしにドラッグアンドドロップで設定できます。
カスタマイズレポートの作成、席替えなど、エンジニアの肩の荷が下りる管理者機能が用意されています。
Bright Patternの活用シーン
様々な業界のお客様が体験しておられる
BRIGHT PATTERN導入の効果
80% のコールを
他チャネルへ誘導し呼量削減
フォーチュン500にランクされる
大手BPO企業
86% の
オペレータトレーニング期間の削減
多言語展開のグローバルBPO企業
5倍 に
コンタクトセンター規模が成長
アメリカ第2の大手銀行
2000人以上のオペレータを1週間で導入
95% の
顧客満足度
大手モバイル通信プロバイダ
99.999% の
アップタイム
中央テキサスでの成長率第一位のBPO
50% の
導入期間の削減
ハイテク機器のカスタマーサポート
ブライトパターンの製品概要、導入事例、主要機能についての
20以上の資料をすべてご覧いただけます。