Designed as
ONE
AIがフローをつなぎ、人間が顧客を動かす。
応対・分析・改善の流れが一つになり、
最高のEX・CXが生まれる。
80%で利用
1.3ヶ月*
9ヶ月*
*G2 Crowd顧客評価より
Bright Pattern Contact Center
（BPCC / ブライトパターンコンタクトセンター）
コンタクトセンターを
「運営」から再設計する
AIプラットフォーム
日本のコンタクトセンターが抱える構造的な課題を、センター運営の根本から解決するプラットフォームです。
Designed as
ONE.
顧客対応、分析、改善 ー これらが一つの流れとして回り続ける状態を前提に設計されています。
ONE TEAM
AIと人が、
一つのチームで動く。
日本のコンタクトセンターでは、 人材不足や教育負荷の高まりにより、 「人だけで回す運営」はすでに限界に近づいています。 一方で、 AIに任せきりの運営がうまくいかないことも、 多くの現場が経験しています。 BPCCが実現するのは、 AIと人が“一つのチーム”として機能すること。
- AIは、フローを止めず、情報を整理し、判断を支える
- 人は、状況を理解し、設計し、顧客を動かす
ONE DATA
音声・チャット・行動・評価が、同じ文脈で残る。
- 電話
- チャット
- メール
- ボット対応
ONE FLOW
運営の流れが一つになることで、センター全体の生産性が上がる。
- 応対の内容はその場で整理され
- 分析の対象となり
- 次の改善判断に活かされる
AIコンタクトセンターを実現させる
導入実績と信頼
グローバル実績
国内実績
お客様の声
Bright Patternユーザー様の声をご紹介します。
操作のしやすさと
サポートの手厚さ
テレアポ業務を行なう部署でBrightPatternのシステム管理者をしています。システムの知識はあまりないのですが、BrightPatternであれば初心者でも操作がしやすく、ほとんどの設定を手順書なしで操作することができています。
また、万が一わからないことがあった場合も、CBA社の方のサポートが手厚く、困ったときには丁寧に教えてくださるため、安心して利用できています。
製品のカスタマイズも
充実！サポート手厚い！
・STT／TTS／Azureとの連携が簡易なため即時導入することができ、応対スキルをはじめ品質の向上などに寄与している。連携できるものが多いためテスト実装なども実装しやすい。
・コールバックシナリオ／TTS実装により、着信ユニーク数が全体の1%以下、またBPへ着信したコールの応答率は90％以上をキープすることでき、お客様をお待たせしない仕組みづくりができました。
コールセンター向けPBXの新しい形だと模索していたモノでした
PBXとしての電話応答にこだわらず多種のオムニチャネル環境になっているため、メール、WEB、スマホ環境（SNS等）も含めた多様なチャネルを統合して環境が構築できるのと、クラウドサービスである利点としてロケーションフリー、かつ構築期間が短いため設計に時間を費やせるのが、開発側の立場としてのメリット。
運用側としては、今後もダッシュボード等の統合データの集計・統計・分析のアウトプットが充実すると、運用に関するコストとパフォーマンスの両方でメリットを見出せるツールだと思います。
Designed as
ONE
AIがフローを繋ぎ、
人間が顧客を動かす。
コンタクトセンターは
単なる「対応の場」ではなく、
価値を生み続ける組織になる。