導入事例
Bright Pattern Contact Centerの導入事例
お客様の声
IT製品の利用者レビューを集めた企業向け比較サイト「ITreview」での
Bright Patternユーザー様の声をご紹介します。
操作のしやすさと
サポートの手厚さ
業種
保険
従業員規模
1,000人以上
職種
営業・販売・サービス職
テレアポ業務を行なう部署でBrightPatternのシステム管理者をしています。システムの知識はあまりないのですが、BrightPatternであれば初心者でも操作がしやすく、ほとんどの設定を手順書なしで操作することができています。
また、万が一わからないことがあった場合も、CBA社の方のサポートが手厚く、困ったときには丁寧に教えてくださるため、安心して利用できています。
製品のカスタマイズも
充実！サポート手厚い！
業種
医薬品・化粧品
従業員規模
1,000人以上
職種
宣伝・マーケティング
・STT／TTS／Azureとの連携が簡易なため即時導入することができ、応対スキルをはじめ品質の向上などに寄与している。連携できるものが多いためテスト実装なども実装しやすい。
・コールバックシナリオ／TTS実装により、着信ユニーク数が全体の1%以下、またBPへ着信したコールの応答率は90％以上をキープすることでき、お客様をお待たせしない仕組みづくりができました。
コールセンター向けPBXの新しい形だと模索していたモノでした
業種
情報通信・インターネット
従業員規模
1,000人以上
職種
製造・生産技術
PBXとしての電話応答にこだわらず多種のオムニチャネル環境になっているため、メール、WEB、スマホ環境（SNS等）も含めた多様なチャネルを統合して環境が構築できるのと、クラウドサービスである利点としてロケーションフリー、かつ構築期間が短いため設計に時間を費やせるのが、開発側の立場としてのメリット。
運用側としては、今後もダッシュボード等の統合データの集計・統計・分析のアウトプットが充実すると、運用に関するコストとパフォーマンスの両方でメリットを見出せるツールだと思います。