Bright Patternが選ばれる理由

すべての問い合わせチャネルをシームレスにつなぎ、優れた顧客体験と業務効率を実現します。

本物のオムニチャネル対応

従来の電話やメールに加え、ビデオ通話、チャット、SNS、モバイルアプリといった、あらゆるコミュニケーションチャネルの対応履歴をリアルタイムに統合。チャネルの追加はわずかなコストで簡単に可能。

オールインワンのオペレータ画面

すべてのチャネルの問い合わせに加え、CRMからの顧客情報、すべての履歴、ナレッジベースからの参照資料などが、ひとつの画面上に。必要な情報が手元に揃い、スムーズな応対が可能。

外部サービスとの標準連携

LINEやFacebookメッセンジャーなど様々なソーシャルアプリ、SalesforceやZendeskなどの主要CRMと簡単に連携。AIとの連携によるチャットボット、音声認識(文字起こし)、感情分析、キーワード抽出などが、業務効率・応対品質を劇的に改善。

機能フル装備かつ低コスト

コンタクトセンターに必要な全ての機能をクラウドベースで提供。アップグレードはダウンタイム・メンテナンスモードなし。アップグレードのたびにコストがかさむことなく、コンタクトセンターシステムはいつも最新の状態に。

SVや管理者もオムニチャネルで

標準装備されたQMシステムで全チャネルにわたる全ての応対を100%モニタリング、サポート可能。自社のニーズにぴたりと合うコールフローを直感的なビルダーで簡単に構築。

エンタープライズグレードのクラウドアーキテクチャ

Bright Patternのクラウドプラットフォームアーキテクチャは、エンタープライズ企業での導入に適した要件を満たしています。

  • 稼働時間99.98% のSLA
  • 5席から 10,000席まで対応
  • 完全なマルチテナントに対応
  • 音声ベース、チャットなどテキストベースのやりとり
    どちらにおいてもPCI-DSS準拠
  • 既存システムへのインテグレーションとカスタマイズが可能
  • ダウンタイムのない迅速なメンテナンスとアップデート
  • 場所や地域の差をユーザーに感じさせないグローバルな展開が可能
  • 強靭なセキュリティと高度なコンプライアンスの要求に対応
構成例

受賞履歴・評価

世界最大手のビジネスソフトウェアレビューサイトG2 Crowdで実施した2022年のユーザー評価調査「G2 Crowd Fall 2022」において、複数のカテゴリーで1位を獲得。特に、業界最短の導入期間およびROIが高評価。

カスタマーレビューサイトTrustRadiusにおいても、4つのカテゴリー、コンタクトセンター部門、IVR部門、セールスダイヤラー部門、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム部門で、1位を獲得。

ガートナー社が提供するカスタマーレビュー調査、Software Advice、GetApp、Capterraすべてにおいて「業界リーダー」としてランク付け。
CCaaS(Contact Center as a Service) 、プレディクティブダイヤラー、オートダイヤラー部門でフロントランナー受賞。CCaaS部門は4年連続の受賞歴。

現在の評価をレビューサイトで確認いただけます→  Capterra   TrustRadius

TRUSTRADIUS 2024 Easiest to Use Award
TRUSTRADIUS 2024 - Users Most Likely To Recommend Award
TRUSTRADIUS 2024 - High Performer Award
TRUSTRADIUS 2024 - High Performer Award
TRUSTRADIUS 2023 - Fastest Implementation
CCW Excellence Awards
TRUSTRADIUS 2023 Best Value for Price
TrustRadius TOP RATED 2023
g2crowd-highperformer2019
g2crouwd-bestroi2019
開発元Bright Pattern社について

米国Bright Pattern社のクラウド型コンタクトセンターのソフトウエアは、小規模ビジネスから大企業まで、さまざまな業種において、世界26カ国以上、12カ国語で導入されています。顧客、オペレータ、スーパーバイザーすべてにとって、驚くほど優れたコミュニケーション体験をもたらしています。

中核となるメンバーほぼ全員が、大手ベンダー出身、かつコールセンター業界に20年以上にわたって携わっているエキスパートで構成され、しっかりと時間をかけて設計されたシステムが高い評価を受けています。

設立:2010年
公式サイト : www.brightpattern.com

関連情報

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