Bright Patternが選ばれる理由
Bright Patternは、すべての問い合わせチャネルをシームレスにつなぎ、優れた顧客体験と業務効率を実現します。
エンタープライズグレードのクラウドアーキテクチャ
Bright Patternのクラウドプラットフォームアーキテクチャは、エンタープライズ企業での導入に適した要件を満たしています。
- 稼働時間99.98% のSLA
- 5席から 10,000席まで対応
- 完全なマルチテナントに対応
- 音声ベース、チャットなどテキストベースのやりとり
どちらにおいてもPCI-DSS準拠 - 既存システムへのインテグレーションとカスタマイズが可能
- ダウンタイムのない迅速なメンテナンスとアップデート
- 場所や地域の差をユーザーに感じさせないグローバルな展開が可能
- 強靭なセキュリティと高度なコンプライアンスの要求に対応
構成例
受賞履歴・評価
2年連続でガートナー、コールセンターシステム部門にて「リーダー賞」を受賞。
2019年には、G2 Crowd、CCaaSプロバイダ部門にて「ベストROI」と「ハイパフォーマー」賞を受賞しています。
ガートナー社の2019年版評価レポート「フロントランナークアドラント」では、Genesys PureCloud、NICE inContact、Five9、Aspectを上回る高評価を獲得。
開発元Bright Pattern社について
米国Bright Pattern社のクラウド型コンタクトセンターのソフトウエアは、小規模ビジネスから大企業まで、さまざまな業種において、世界26カ国以上、12カ国語で導入されています。顧客、オペレータ、スーパーバイザーすべてにとって、驚くほど優れたコミュニケーション体験をもたらしています。
中核となるメンバーほぼ全員が、大手ベンダー出身、かつコールセンター業界に20年以上にわたって携わっているエキスパートで構成され、しっかりと時間をかけて設計されたシステムが高い評価を受けています。
設立：2010年
公式サイト : www.brightpattern.com
顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）を同時に向上。
Bright Patternの機能一覧、サービス概要をはじめ、主要機能についての16の資料をダウンロードいただけます。