Bright Pattern Contact Centerが選ばれる理由
コンタクトセンターの運用には、「運用効率」「品質」「拡張しやすさ」「安定性」「連携性」など、複数の視点が求められます。
Bright Patternはこれらすべてを単一プラットフォームで満たす、唯一のAIコンタクトセンター基盤です。
AIが業務プロセス全体をサポートし、 生産性を最大化
オペレーター・SV・管理者それぞれの業務を強力に支援します。
- AIによる文字起こし・要約で、ACW（後処理）を大幅削減
- AIが会話の流れを把握して最適な回答を提案
- リアルタイム感情分析でSVに即時アラート
- AI品質管理・自動スコアリングでSVの評価工数を最小化
- AI WFMによる通話量予測と最適シフトの自動作成
完全統合のオムニチャネル — 顧客体験の断絶をゼロに
電話・メール・チャット・SNSなど、あらゆるチャネルに対応。
すべてのチャネルでの履歴や応対記録が統合され、情報のサイロ化を解消します。
- チャネルを超えて会話が自然につながる、一貫した応対体験
- 同じ説明を何度も求めない、スムーズな顧客コミュニケーション
- 顧客体験をチャネル横断で把握し、継続的な改善へ活用
様々な外部システムと簡単に連携
Salesforce、Zendesk、ServiceNowなどの主要CRM・ITSMとネイティブ連携。kintoneなどの国内システムともAPI連携するため、既存資産をそのまま活かせます。
- 画面埋め込み型の統合UXによる、画面遷移のない応対
- 顧客情報を活かした、一貫性のある対応
- 追加開発や複雑な初期設定を前提としない、CTI連携
エンタープライズグレードのクラウドアーキテクチャ
クラウド・プライベートクラウド・オンプレすべてに対応し、大規模センターの課題にも確実に対応します。
- クラウドPBX・高機能CTIを標準搭載した、エンタープライズ基盤
- 5席から10,000席までスムーズに拡張できる、スケーラブル設計
- 99.99% SLAと無停止アップデートによる、高可用性
- PCI-DSSを含む、音声／デジタル全チャネルでのセキュリティ対応
- クラウドからオンプレミスまで対応する、柔軟な導入アーキテクチャ
構成例
CBAソリューションと組み合わせることで、能⼒をさらに強化
弊社CBAが提供する、高精度音声認識システムや、LLM基盤、声紋認証などの様々なソリューションと組み合わせて、よりきめ細やかなニーズに対応します。
BPCCを選んだお客様の声
IT製品の利用者レビューを集めた企業向け比較サイト「ITreview」での
Bright Patternユーザー様の声をご紹介します。
日々、進化してゆく
多機能交換機。
サービス
情報システム関連職
常に進化し、新たな機能が追加される為「こんな事がしたいな。」に応えてくれる。
既にかなりの年数を利用してきたが、機器構成等に因る影響や、ヒューマンエラーは有るものの、システムとしてはノンダウンと言っても過言ではない可用性を備えている。
多機能な為、慣れないと管理画面の項目も多く複雑だが、慣れてしまえばIT管理者で無くとも、基本的な設定は利用者で可能に。
対応状況のリアルタイム確認はもちろん、データ取得も可能
金融商品取引
20~50人未満
職種
営業・販売・サービス職
対応する社員の現在のステータスはもちろん、お客様の待ち状況や対応時間、対応件数等も一目で見やすい画面デザインになっています。
以前は電話対応のみでしたが、有人のチャット対応を導入し、電話ができない状況でもお問い合わせを可能としたことで問い合わせ方法が分散、特定の時間帯に電話問合せが集中し応答率が下がるといったことが減少しました。
また、音声ではなく文字による対応のため、対応するオペレーターのストレス軽減にもつながりました。
新規立ち上げがスムーズに行えて助かってます。
その他
50~100人未満
その他専門職
ベンダーに依頼せず、ユーザー側でアカウントを追加できるため、人員の入れ替わりが多い業務に最適です。
解決できた課題・具体的な効果
・短期間でコールシステムを立ち上げる際、ベンダー側の設定に日数がかかっていた。
課題解決に貢献した機能・ポイント
・短期間でコールフローなどの設定が可能で、立ち上げまでの時間が短縮された。
AIコンタクトセンターを実現させる
なぜ BPCC は「次の10年」も安⼼して使えるのか
実⼒ある専⾨家チームが作った、実績に裏打ちされたシステム
BPCC は、大手コンタクトセンターシステム会社 Genesys の元社長をはじめとする業界エキスパートによって開発されました。彼らは長年の経験から、従来のシステムには「複雑で使いにくい」「導入に時間がかかる」「コストが高い」といった課題があることを強く感じていました。
そこで目指したのが、「シンプルで使いやすく、短期間で効果を実感でき、コストも抑えられる」システムです。この思想は、世界 26 カ国・500 社以上の導入実績と成果によって裏付けられています。
「専⾨家」と「実際の利⽤者」の両⽅から最⾼評価を得ている
BPCC は、GartnerやForresterといった権威ある調査会社からリーダーとして認められているだけでなく、G2 CrowdやITレビューなど国内外の「実際の利⽤者」によるレビューサ イトで、⾼い評価を獲得しています。
G2データに基づく
未来のあらゆる変化に「対応済み」である
AIの台頭によりコンタクトセンターの在り方は一変しました。激変する次の10年を見据え、BPCCは変化を後追いするのではなく、変化を取り込むことを前提に設計されています。
開発元のBright Pattern社はAIを核とした継続的な製品強化を行い、常に最新のテクノロジーをプラットフォームへ反映させています
この強固な基盤に、国内正規代理店のCBAが日本のビジネス要件やニーズに即した最新AIやセキュリティを自在に統合。世界中の優れた技術を最適に組み合わせる技術力により、不確実な将来においても常に優位性を保てるコンタクトセンターを実現します。
CBAは、貴社の次の10年の成⻑を、技術とサポートの両⾯から⽀え続ける戦略的パートナーです。まずはオンラインデモで、次の10年をリードするコンタクトセンターをご体感ください。