すべての問い合わせチャネルをシームレスにつなぎ、優れた顧客体験と業務効率を実現します。
エンタープライズグレードのクラウドアーキテクチャ
Bright Patternのクラウドプラットフォームアーキテクチャは、エンタープライズ企業での導入に適した要件を満たしています。
- 稼働時間99.98% のSLA
- 5席から 10,000席まで対応
- 完全なマルチテナントに対応
- 音声ベース、チャットなどテキストベースのやりとり
どちらにおいてもPCI-DSS準拠 - 既存システムへのインテグレーションとカスタマイズが可能
- ダウンタイムのない迅速なメンテナンスとアップデート
- 場所や地域の差をユーザーに感じさせないグローバルな展開が可能
- 強靭なセキュリティと高度なコンプライアンスの要求に対応
受賞履歴・評価
世界最大手のビジネスソフトウェアレビューサイトG2 Crowdで実施した2022年のユーザー評価調査「G2 Crowd Fall 2022」において、複数のカテゴリーで1位を獲得。特に、業界最短の導入期間およびROIが高評価。
カスタマーレビューサイトTrustRadiusにおいても、4つのカテゴリー、コンタクトセンター部門、IVR部門、セールスダイヤラー部門、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム部門で、1位を獲得。
ガートナー社が提供するカスタマーレビュー調査、Software Advice、GetApp、Capterraすべてにおいて「業界リーダー」としてランク付け。
CCaaS（Contact Center as a Service) 、プレディクティブダイヤラー、オートダイヤラー部門でフロントランナー受賞。CCaaS部門は４年連続の受賞歴。
現在の評価をレビューサイトで確認いただけます→ Capterra TrustRadius
米国Bright Pattern社のクラウド型コンタクトセンターのソフトウエアは、小規模ビジネスから大企業まで、さまざまな業種において、世界26カ国以上、12カ国語で導入されています。顧客、オペレータ、スーパーバイザーすべてにとって、驚くほど優れたコミュニケーション体験をもたらしています。
中核となるメンバーほぼ全員が、大手ベンダー出身、かつコールセンター業界に20年以上にわたって携わっているエキスパートで構成され、しっかりと時間をかけて設計されたシステムが高い評価を受けています。
設立：2010年
公式サイト : www.brightpattern.com
