お役立ち情報

前回の記事では、あふれ呼、放棄呼とは何か、また、コールセンターにとって、なぜそれほど大切な数値なのかをご説明しました。 この記事では、どのように、あふれ呼や放棄呼を減らすことが出来るか、いくつかの方法を考えてみましょう。…

コールセンター業界でよく耳にする、あふれ呼、放棄呼という言葉ですが、コールセンター業務において大事な要素として常に考察されています。 コールセンター白書2018でも、 「コールセンターのＫＰＩについては、５年前も現在も「…

こちらからEbook「コールセンターの放棄呼を減らす」を無料でダウンロードいただけます。 大切な顧客をお待たせするのは、できるだけ避けたいところですが、 コンタクトセンターはどのように放棄呼を減らすことができるでしょうか…

コンタクトセンターでのSalesforceの活用とその課題 Salesforceは近年、CRMとして大きな成長を遂げてきました。 CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は…