一斉鳴動とは
一斉鳴動（いっせいめいどう）とは、着信があったときにあるグループ内の電話すべてが同時に鳴ることを言います。グループ内の電話のいずれかに応答があれば、通話中となり、他の電話の鳴動は終了します。「グループ呼出」「一斉着信」「一斉呼出」機能などと呼ばれることもあります。
一斉鳴動を利用すると、空きのある社員がいち早く電話に応答でき、待ち時間や応対時間の短縮につながります。
一斉鳴動の活用シーン
Bright Patternの一斉鳴動の特徴
Bright Patternには、一斉鳴動機能が２種類あり、用途や目的に応じてお選びいただけます。
ハントグループ
ハントグループの番号に着信があると、そのグループに割り当てられているすべての内線が一斉に鳴動します。その時に応対可能な社員が、いち早く電話を取ることができます。
できるかぎり迅速に電話に応答する必要のある現場で、特に有効です。
ハントグループでは、コンタクトセンターへのアクセスとして、単一のエントリーポイント、専用の外線番号が与えられます。
オペレータが呼び出されたハントグループに所属している場合、別の通話応対中の場合でもオペレータデスクトップにポップアップが表示されます。
ハントグループの呼び出し方法
ハントグループは、以下の方法で呼び出すことができます。
１．オペレータデスクトップのディレクトリから呼び出し
２．シナリオビルダーで設定するシナリオ（コールフロー）から呼び出し
３．外線番号から呼び出し
管理者によるハントグループの設定
Bright Patternの管理者画面より、以下のようなステップで簡単に利用を開始できます 。
- ハントグループの名称を設定
- オペレータデスクトップのディレクトリに表示するか設定 ⇒表示すると設定した場合は、オペレータデスクトップ左メニューの「ディレクトリ」の指定したフォルダに表示される
- 外線番号を割り当てる
- グループにユーザーやハードフォンを追加
- グループ内のメンバーが誰も取らなかった時の転送、ボイスメールを設定
ハントグループのユースケース
コールピックアップグループ
コールピックアップグループ機能は、チーム内で互いの着信に応答できる必要がある場合に有効です。
コールピックアップグループのメンバーに着信があり、所定の時間内に応答がない場合、グループ内のメンバー全員に一斉鳴動し、他のメンバーが応答することができます。
コールピックアップグループには代表番号はありません。
管理者によるコールピックアップグループの設定
Bright Patternの管理者画面より、以下のようなステップで簡単に利用を開始できます 。
- コールピックアップグループの名称を設定する
- 着信から一斉鳴動に切り替えるまでの時間
- 他の内線が応答しなかった内線を確認できるか
- 通知を表示する秒数
- 通知音の有無
- どの内線をグループに追加するか
コールピックアップグループのユースケース
BRIGHT PATTERNの一斉鳴動を利用するメリット
- コンタクトセンター機能とビジネスフォンを全て同一のシステムで管理可能。
- クラウドなので在宅や他拠点、外出中の社員も含めすべてをグループに含められる。
ハードフォンも利用可能。 - 標準搭載しており、簡単な設定で利用開始。
