プレディクティブダイヤラー

プレディクティブダイヤラーとは

あらかじめ用意された顧客リストに次々に自動発信し、応答した通話のみオペレータやIVRに繋ぐ架電方式です。顧客が応答しない場合は、オペレータが待機中でもオペレータに着信しません。

応答しないリストがあるため、多くの場合、待機オペレータの数よりも多く発信します。ただし、応答するリストが空きのオペレータ数を超える場合は、切断してしまったり、IVRにつないで音声アナウンスを流したりします。

プレディクティブダイヤラーの性能は、応答数が待機オペレータの数を超えないようにしながら、いかに多くの発信をするかを調節するアルゴリズムに左右されます。

プレディクティブダイヤラーの必要性

アウトバウンドのコール数を大幅に増やせ、オペレータの待ち時間や手がけの作業時間を削減できるため、コンタクトセンターの業務効率が大幅に向上します。オペレータは会話だけに集中でき、生産性が向上します。

アウトバウンド業務において、人件費を抑えながら業務効率を上げるために最も効果的なダイヤラーといえます。

プレディクティブダイヤラーの活用

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新規顧客開拓

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督促業務

新規顧客開拓や督促業務といった、大量のリストへのコールが必要なアウトバウンド業務に。

オペレータが手動で一件ずつコールする場合にかかる、ダイヤル時間や相手の応答待ち時間をカットできるため、オペレータの架電数がアップします。

Bright Patternのプレディクティブダイヤラーの特徴

Bright Patternのプレディクティブダイヤラーは、オペレータの生産時間を最大化する独自の高性能予測アルゴリズムを搭載しています。

ダイヤラーはその時点で最適なダイヤルレートに従って連絡先一覧から自動的に番号をダイヤルします。コールの進行状況を監視し、応答したコールのみを応対可能なオペレータに接続します。

ダイヤルレートは、最新のダイヤル試行の結果の統計分析に基づいて、目標のオペレータ占有率を維持するように最適化されています。さらに、ダイヤラーアルゴリズムは、応答されたコールがいつ完了するかを予測し、それに応じて次の番号をダイヤルできます。

高度なフィルターとアルゴリズム：応答の可能性が高いエージェントにコールを接続
優先度の高いリードへの積極的なアプローチ：関心度の高い顧客をリストの上位に自動的に移動。
位置情報とタイムゾーンの考慮：回答がありそうな時間帯にのみダイヤル
リアルタイムの統計と可視化
ボイスメール：次の通話に移動する間、録音されたボイスメールを自動的に残す

BRIGHT PATTERNのプレディクティブダイヤラーが効果的な理由

高度なアルゴリズムによるコールの自動化

Bright Patternのプレディクティブダイヤラーは、高度なアルゴリズムを使用してコールプロセスを自動化します。オペレータは、通話中や留守番電話、未応答の場合の、実りのないタスクの処理に費やす時間を節約できます。大量のアウトバウンドコールを処理する場合は特に、プレディクティブダイヤラーは効果的なリード管理を維持し、電話リストを管理し、同時に効率を向上させる素晴らしい方法です。

オムニチャネル機能

Bright Patternのオムニチャネル機能をダイヤラーと一緒に活用できます。プレディクティブダイヤラーによってお客様とつながったら、音声のみならず、メールやテキストメッセージなどのより便利なチャネルを介して会話を進めることもできます。

充実した品質管理とセキュリティで安心

オペレータの通話時間や放棄呼率の状況を、高度なモニタリング機能を使って確認できます。オペレータ画面のモニタリングや画面録画も可能です。

Bright PatternのダイヤラーはTCPA、PCI、GDPR、TCPAを含む多くのコンプライアンスに準拠しています。