kintone（キントーン）は、サイボウズ株式会社が提供するwebデータベース型の業務アプリ構築クラウドサービスです。
案件管理や顧客管理、問い合わせ管理でkintoneをご利用の場合、Bright PatternとAPI経由で連携させ、kintone環境にBright Patternのオペレータデスクトップウィジェットを追加することができます。
あるいは、Bright Patternをベースとしたコールセンターシステムに、kintoneをCRMとして連携し、kintoneの顧客データにアクセスすることも可能です。
kintoneにBright Patternの機能を追加した場合
kintoneからBright Patternを起動すると、フローティングウィンドウとして立ち上がり、ログインすることですぐに利用に可能になります。
kintone画面左上の電話アイコンをクリックしてコールが開始できる
以下のような機能が利用可能です。
- ソフトフォン
- Click-to-Call機能
- スクリーンポップアップ、顧客情報・応対履歴の表示
- 電話、メール、チャット、SNSでの問い合わせ対応
- 応対後、kintoneに顧客情報、応対履歴を作成または編集・アップデート
Bright Patternとkintoneとの連携では、様々なCTI機能が可能となります。さらに詳しい情報はお気軽にお問い合わせください。
