Bright Patternは中国の方への対応の要となるWeChatにも対応しています。
中国のユーザーが最も使い慣れた手段でやり取りすることが可能になり、ユーザーと企業双方にとって大きなメリットとなります。
WeChatとは？
WeChatは、中国で日常的に使われるSNS。世界展開しており、そのアクティブユーザーは10億人を超えます。
日本でLINEが普及しているのに対して、中国国内ではWeChat（微信）の普及率が高く、中国では大切なライフラインといっても過言ではありません。
とはいえ、中国の方も対象にするコンタクトセンターにとって、この事実は中国国内のみにとどまりません。
WECHAT対応が必要なのはなぜか
WECHAT機能の特徴
チャット
Bright PatternならWeChatと快適にチャットできます。
問い合わせ履歴の参照や管理も簡単にできるので、顧客対応もさくさく進みます。
位置情報
オペレーターに繋げる前に顧客の場所情報を事前に収集できます。
これにより、より正確で迅速な案内や対応が可能になります
