この度、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供するAIコンタクトセンターシステム「Bright Pattern」（Bright Pattern Contact Center、ブライトパターンコンタクトセンターの略称）は、国内最大級のIT製品・SaaSレビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」が発表した「ITreview The Best Software in Japan 2026」において、以下の3部門で受賞いたしました。
- CTIシステム
- 通話録音システム
- IVR
▶︎アワードの詳細は下記専用ページもご参照ください。
https://www.itreview.jp/best-software-categories/2026/customer-support
受賞の背景と意味
「The Best Software in Japan 2026」はそれぞれのカテゴリーごとに、ユーザーから高い評価を獲得したNo.１製品を選出する制度です。選ばれた製品は、それぞれの領域で特に満足度・支持を集めたもので、カテゴリーを代表する優秀なソフトウェアとして信頼されるものです。
ITreview Scoreによる評価方法
2025年04月～2026年03月の1年間、ITreviewでリアルユーザーのレビューを10件以上獲得した製品を対象に、
製品への満足度や使いやすさ、サポート品質といった各種評価のスコア、レビュー件数や市場での検索数、今年の注目度といった指標を掛け合わせITreview Scoreを算出。各カテゴリーに所属する製品の中で本Scoreが最も高い1製品を選出しています。
お客様からの評価コメントを一部紹介
▶︎「Bright Pattern」のレビューページはこちらからご覧いただけます。
「Bright Pattern」のご紹介
Bright Patternは、「シンプルなオムニチャネル運用」をコンセプトに、電話、メール、チャット、SNSといったあらゆる顧客接点チャネルを一つのシステムで対応できるAIコンタクトセンターシステムです。
近年、コンタクトセンターには、「顧客満足度の向上」と「業務効率化」の両立が強く求められています。Bright Patternは、AIを活用した多彩な機能で、その両立を強力に支援します。
▶製品紹介サイトはこちらからご覧いただけます。
▶「Bright Patternがよくわかる資料３点セット」はこちらからご覧いただけます。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューについて
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューは、最新技術とおもてなしの心を融合させ、企業とその顧客を“架け橋”として支えるビジネス・コンシェルジュです。
世界各地に拠点を持つエンジニアリング体制で、24時間365日のサポートを実現。AI・ARなど先端ソリューションを通じて顧客接点を革新し、深い絆と豊かな体験を企業に創出していきます。
最後に
今回の受賞は、日頃より弊社サービスをご利用いただいているお客様からの真摯な評価によるものであり、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
改めて、「Bright Pattern」が日本市場において高い信頼を獲得し、成果創出に貢献するソフトウェアであることが示されました。AIが進化し続ける中、今後もユーザーの声に誠実に向き合いながら、より高品質な顧客体験の提供に取り組んでまいります。
また、現在導入をご検討中の皆様におかれましても、本評価を一つの参考として、貴社の課題解決や顧客体験の向上にお役立ていただければ幸いです。
今後も、企業と顧客をつなぐコミュニケーション基盤として、より一層の価値提供に努めてまいります。
