フロスト＆サリバンの最新「コンタクトセンター・ソフトウェアレポート」において、「Bright Pattern」（ブライト・パターン）がトップベンダーとして4年連続で評価されました。
レポートの中では、Bright Pattern社がソリューションプロバイダーとして、さまざまなチャネルに対応した最先端のオムニチャネルによる対話や、オムニチャネルの品質管理を提供していることが解説されています。
さらに、クラウド型コンタクトセンターシステム「Bright Pattern」が、使いやすく、導入スピードが速く、世界でもトップクラスの顧客満足度を獲得していることも紹介されました。革新的なAIの活用や、世界初のOmni-Enterprise CXプラットフォームをリリースしていることがレポート内で評価されています。
評価されている「Bright Pattern」の魅力
オムニチャネル・プラットフォームの機能性：さまざまな問い合わせチャネルをシームレスに管理できる
使いやすさ・導入のしやすさ：プラットフォームがシンプルな構造のため、他のベンダーに比べてサービスコストが低い
ユーザーによる高評価：実際に使用しているユーザーの評価が2022年、2023年と安定して高い
レポートの主な内容
- フロスト＆サリバンによる「Bright Pattern」の紹介
- フロスト＆サリバンが分析する「Bright Pattern」の強みと懸念点
- 顧客が感じる「Bright Pattern」の良い点と注意点
フロスト＆サリバンのレポートを通して、「Bright Pattern」がトップベンダーとして位置づけられた理由をご確認ください。全25ページの、わかりやすい図解や表入りの資料となっています。
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