この度、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供するAIコンタクトセンターシステム「Bright Pattern（ブライトパターン）」は、国内最大級のIT製品・SaaSレビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」が発表した「ITreview Grid Award 2025 Fall」において、以下の4部門で受賞いたしました。
- 「CTIシステム部門 2025 FALL Leader」受賞
- 「IVR（電話自動音声応答システム）部門 2025 Fall Leader 」受賞
- 「通話録音システム部門 2025 Fall Leader」受賞
- 「コールセンターシステム部門 2025 Fall High Performer」受賞
▶アワードの詳細は下記専用ページもご参照ください。
https://www.itreview.jp/award/2025_fall.html
受賞の背景と意味
ITreview の Grid Award は、同社サイトに投稿されたユーザーレビューをもとに、「認知度」「満足度」「導入実績」など複数の観点から評価が高い製品・サービスを表彰する制度です。
今回当製品「Bright Pattern」が、コンタクトセンター運営の中核となる CTI、IVR、通話録音、コールセンターシステム の４つの部門で評価されたことは、当社の提供するソリューションが“幅広くかつ深く”ユーザー企業の期待に応えてきた証といえます。
外部の第三者機関からこれら機能の信頼性・実用性が評価された点は、お客様企業が安心して採用・運用できる大きなアドバンテージです。
お客さまからの評価コメントを一部紹介
▶「Bright Pattern」のレビューページはこちらからご覧いただけます。
今後の展望
本受賞を受け、当社ではさらに次の取り組みを一段と加速してまいります。
運用支援・導入支援体制の強化：ユーザー企業の導入前準備・定着化支援・運用最適化コンサルティング体制を一層充実させ、現場での活用効果を最大化します。
AI／自動化機能のさらなる強化：高度な自然言語理解（NLU）、大規模言語モデル（LLM）連携、応対サジェスト・レコメンデーション、需要予測によるシフト最適化などを強化します。
AIによるオムニチャネル運用の効率化：音声／チャット／SNS（LINE, WeChat等）／SMS／Web チャット・ビデオ・画面共有など、顧客が選択するあらゆる接点を統合し、AIによるシームレスな運用を実現します。
「Bright Pattern」のご紹介
Bright Patternは、「シンプルなオムニチャネル運用」をコンセプトに、電話、メール、チャット、SNSといったあらゆる顧客接点チャネルを一つのシステムで対応できるAIコンタクトセンターシステムです。
近年、コンタクトセンターには、「顧客満足度の向上」と「業務効率化」の両立が強く求められています。Bright Patternは、AIを活用した多彩な機能で、その両立を強力に支援します。
▶製品紹介サイトはこちらからご覧いただけます。
▶「Bright Patternがよくわかる資料３点セット」はこちらからご覧いただけます。
ITreview Grid Awardについて
ITreview Grid Awardは、ITreviewに集まった実際のユーザーによるレビューをもとに、顧客満足度と市場の認知度を分析し、評価の高い製品が表彰される四半期に一度のアワードです。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューについて
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューは、最新技術とおもてなしの心を融合させ、企業とその顧客を“架け橋”として支えるビジネス・コンシェルジュです。
世界各地に拠点を持つエンジニアリング体制で、24時間365日のサポートを実現。AI・ARなど先端ソリューションを通じて顧客接点を革新し、深い絆と豊かな体験を企業に創出していきます。
最後に
このたび「Bright Pattern」が ITreview Grid Award において 4部門受賞 という評価を頂戴したことにより、市場における当製品の信頼性、評価基盤、実績が一層明確になりました。
導入をご検討中のお客様、また既にご活用いただいているお客様にとっても、改めて「実績あるソリューションである」という安心材料としてご活用いただけるものと確信しております。
今後も当社は、Bright Pattern を通じて、お客様のコンタクトセンター運用を次のレベルへと引き上げるべく、機能改善・運用支援・チャネル開拓を継続してまいります。
引き続きご支援・ご期待賜りますようお願い申し上げます。