コールセンター業界でよく耳にする、あふれ呼、放棄呼という言葉ですが、コールセンター業務において大事な要素として常に考察されています。 コールセンター白書2018でも、 「コールセンターのＫＰＩについては、５年前も現在も「…
お役立ち情報
こちらからEbook「コールセンターの放棄呼を減らす」を無料でダウンロードいただけます。 大切な顧客をお待たせするのは、できるだけ避けたいところですが、 コンタクトセンターはどのように放棄呼を減らすことができるでしょうか…
コンタクトセンターでのSalesforceの活用とその課題 Salesforceは近年、CRMとして大きな成長を遂げてきました。 CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は…