AI搭載クラウドコンタクトセンターソフトウェアの大手プロバイダーBright Patternは、その革新的なオムニチャネル、AI、ITサービス管理機能をFrost＆Sullivanに認められる。
2021年11月16日、カリフォルニア州サウスサンフランシスコ において。
Bright Pattern社は、最新のFrost＆Sullivan Contact Center Software Buyers Guideにおいて、3年連続となるトップベンダーの地位を獲得しました。 前年比168％の収益成長と152％の申込み増加により、同社は記録的な成長年を迎えました。同社はITサービス管理におけるオムニチャネル会話機能、オムニチャネル品質管理、使いやすさ、顧客満足度、信頼性、AIイノベーション、およびオムニチャネル対話プラットフォームを提供していることで知られています。
ブライトパターンの最高経営責任者であるMichaelMcCloskeyは、次のように述べました。
「Frost＆Sullivan 2021 Contact Center Software Buyers Guideにおいて、3年連続でコンタクトセンターのリーディングベンダーとして選ばれたことを光栄に思います。これは、私たちが提供する業界最高の使いやすい真のオムニチャネル機能に関して、オムニチャネルの顧客対話と品質管理の両方について言及した同社のレポートと共に、私たちのオムニチャネルコンタクトセンターソリューションが得ている高い評価をさらに確証するものとなっています。」
Frost＆Sullivanによって認められているBrightPatternの強みは次のとおりです。
幅広いプラットフォーム性能
- すべてのチャネルはプラットフォームにネイティブであり、真のオムニチャネル会話とオムニチャネル品質管理を可能にします。
- Bright Patternは、特にオムニチャネル環境でカスタマーサービスメッセージングアプリを提供した最初のプロバイダーの1つです。
- リモートエージェント向けのCRMやMicrosoft Teamsなどのアプリケーションと簡単に統合し、すぐに利用開始できます。
使いやすさ/導入および業界をリードする可用性
- プラットフォームがシンプルなため、Bright Patternは、他の多くのクラウドベースベンダーの数分の1のコストで、低いライセンスコストと専門的なサービスを提供します。
- Bright Patternは、単一インスタンスで最大10,000人以上の同時ユーザーをサポートできる、100％のグローバルな可用性とアクティブ-アクティブトポロジを提供します。
- ユーザーへのダウンタイムのないオンザフライアップグレードを提供します。
- Amazon、Azure、またはその他のデータセンターを利用可能する最初のクラウド非依存型プラットフォームの1つです。
高い顧客ランキング/顧客中心の開発
- Bright Patternの顧客は、CapterraやG2 Crowd、その他の「無料」カスタマーレビューサイトにおいて、2年連続で、カスタマーサポートから機能コンテンツまでのカテゴリで、他のすべてのクラウドコンタクトセンターよりも当社を上位にランク付けされています。 G2 Crowdは2019年の冬、Bright Patternは顧客ごとのレビューで業界で最も高いROI、最も短い導入期間（業界平均の半分）を実現していると述べました。
- 顧客およびパートナー主導の組織であるBright Patternの研究開発事業は、顧客/パートナーのフィードバックを非常に重要視しています。 たとえば、最近発売されたQM製品は、パートナーからの機能リクエストのうち上位80件について検討されました。
バイヤーガイドにも顧客からのおすすめが掲載されました。Bright Patternが、ITサービス管理のためのオムニチャネル・コンタクトセンターソリューション、コンタクトセンター人工知能、およびオムニチャネルコミュニケーションを探している企業に最適であると推奨されています。
- オムニチャネル：「メッセンジャーなどの新しいチャネルや、チャットやビデオチャット、アプリ内でのドキュメント共有などのモバイル機能の導入を検討している企業は、BrightPatternを検討することをお勧めします。」
- 人工知能：「顧客接点にAIの導入を検討している企業のために、BrightPatternのBright AIは、RPAベンダー、インテリジェントボット、メッセージングアプリケーションとの統合といった多数の選択肢を提供しています。 実際、さまざまなテクノロジーを簡単に組み合わせることができます（例：チャットボットによるスピーディなサポートを提供するメッセージングアプリケーションの作成）。」
- ITSMとサービス管理の強化：「従来のサービス管理プラットフォームへの投資を拡大しながら、同時にAIと自動化によるサービス管理も強化したい企業にとって、Bright Patternは最適であり、確実なROIを提供します。」
あらゆる規模の企業が、Bright Patternの使いやすく強力なオムニチャネルプラットフォームを選択して顧客体験を向上させています。Facebook Messenger、アプリ内カスタマーサポート、エンタープライズ機能、クラウドファーストアーキテクチャなどの従来のチャネルと新しいチャネルを自社顧客に提供しています。 Bright Patternは最近、Ovumにマーケットチャレンジャーとして、Omdiaに最高のプラットフォームとして、Frost＆Sullivanに最高のベンダーとして、そしてGartnerとG2CrowdによってCCaaSリーダーとして認められました。
Frost & Sullivan 2021 Contact Center Software Buyers Guide（英語）を無料でダウンロード
Bright Patternについて
Bright Patternは、革新的な中堅企業およびエンタープライズ企業向けに、最もシンプルで強力なAIを活用したオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアおよびサービス管理ソリューションを提供します。顧客サービスをこれまでになく明るく、簡単に、そして高速にするために、Bright Patternは、コストのかかる専門的なサービスなしにビジネスユーザーが迅速かつ機敏に展開できる、AI搭載の唯一の真のオムニチャネルクラウドプラットフォームを提供します。 Bright Patternを使用すると、企業は、音声、テキスト、チャット、電子メール、ビデオ、メッセンジャー、ボットなどのチャネル全体で、簡単かつパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。 Bright Patternを使用すると、企業はAIオムニチャネル品質管理を組み込んだすべてのチャネルでのすべてのインタラクションを測定して対応することもできます。同社は、主要なコンタクトセンターソリューションを開拓した業界のベテランのチームによって設立され、現在、高度なクラウドファーストアプローチで将来性のあるアーキテクチャを提供しています。 Bright Patternのクラウドコンタクトセンターソリューションは、26か国以上で世界的に使用されています。