2019年5月14日、カスタマーコンタクトウィーク（CCW）のオムニチャネルソリューション・オブ・ザ・イヤー10社が発表され、Bright Patternが最終選考に選出されました。最優秀賞は、６月25日にラスベガスで開催される世界最大のカスタマーエクスペリエンスイベント、CCWで発表されます。
CCWって？
最終選考に選出！なんだかすごいことのような気はしますが、まずは、CCWって何？というところですよね。
なじみのないカスタマーコンタクトウィーク（CCW）ですが、実はこのイベント、世界のコールセンター業界では、とてもメジャーなイベントなんです。
日本のコールセンター業界で最大のイベントといえば、なんといっても毎年１万人を超える関係者が来場するCCCRM（コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス）ですよね。今年も５月に大阪で開かれました。
このCCCRMのインターナショナル版が、カスタマーコンタクトウィーク（CCW)です。いわば、コールセンター業界のワールドカップといったところでしょうか。
オムニチャネルソリューション・オブ・ザ・イヤーってどんな賞？
今回、Bright Patternがノミネートされたオムニチャネルソリューション・オブ・ザ・イヤー。
この賞は特に、既存のチャネルとビデオやテキストボット、SNSなどの新しいチャネルの間でシームレスな顧客体験を提供する本物のオムニチャネル技術の面で業界をリードする革新的なアイディア、創造性を発揮した企業を表彰するものです。
具体的には、主に以下の３つの点で審査されました。
・オムニチャネルの主要な差別化要因
・導入・成功事例
・顧客評価に基づいた顧客満足度
の３点です。
最終選考に選ばれた10社は？
ちなみに、Bright Pattern以外に選出された企業は以下となっています。
Clarabridge
Genesys
Interactions
Jacada
LiveVox, Inc.
NewVoiceMedia
Nuance Communications
Omilia
Verint
Bright Patternが選ばれた理由
コールセンター業界のリーディングプロバイダー、Genesysなどとともにトップ１０に選ばれたわけですが、審査ポイントは、上にもあげた３点でした。
そのなかでも重要なポイントを2つ 取り上げてみましょう。
3つの主な差別化要因
1.未来志向でありながら、構築は簡単
・アップタイム100％でエンタープライズ規模の拡張性
・IBM、Google、AmazonなどのAIとのインテグレーション
・AWSやMicrosoft Azureを含むすべてのクラウドインフラストラクチャ上で動作
2.どんなチャネルでもシームレスにつながる
・音声、チャット、e-mailだけでなく、LINE、Viber、Facebook MessengerなどのSNSチャネルからもシームレスにつながる
・アプリ内通信で、ビデオチャットや場所の共有、添付ファイルの送信も可能
3.使いやすく低コスト
・導入コストは他のベンダーの数分の一
・導入後の変更も迅速かつ低コスト
お客様の評価
Omni Interactions CEO、 Rob Duncan氏
クライアントが求めているオムニチャネル体験を簡単に提供できます。
オムニチャネルサービスを提供する業者を複数調べましたが、当社が連携するフォーチュン1000企業と在宅エージェントのサポートに必要なものがすべて含まれ、かつ拡張性や信頼性、使いやすさを備えているのはBright Patternだけでした。
TruSource Labs共同設立者 Roger Meador氏
日々、ソリューションの調査や査定を行っていますが、Bright Pattern以上のものには出会えていません。
コンタクトセンター事業の成熟や顧客ニーズの進化に伴って、歩調を合わせて共に進歩できる信頼できるコンタクトセンターインフラストラクチャが必要になっています。
その点で、詳細なスキルベースのルーティングが可能なBright Patternはうってつけです。このような機能は他にはありません。
Bright Patternは、コールセンターインフラストラクチャを主要なバリュープロポジションとしている私たちが必要としているものをすべて提供してくれます。
Canary カスタマーエクスペリエンス責任者 Gavin Blair氏
当初、Zendeskと完璧に統合できるオムニチャネルコンタクトセンターソリューションがなかなか見つかりませんでした。でも、Bright Patternは、統合初日から機能したんです。
顧客とサービスセンターのギャップを埋めようと尽力しているBright Patternなら、これからも最先端のチャネルを提供続けてくれると確信しています。
現在使用しているSaaSツールと連携できる精錬されたオムニチャネルソリューションを探しておられるなら、Bright Patternがおすすめです！
最終選考は今月末！
最終選考は2019年の6月25日です。
オムニチャネル通信を使用した革新的技術でカスタマーサービス業界に一石を投じているBright Patternに、ぜひご注目ください。
CCWのオムニチャネルソリューショントップテンに選ばれたBright Patternについては
こちらからご覧いただけます。