世界を席巻するBright Pattern
コンタクトセンター界に旋風を巻き起こす勢いで成長しているコンタクトセンターソフトウェアベンダーのBright Pattern。2010年に、AspectやGenesys、GrontRgangeといった名だたるベンダーから集まったコンタクトセンターソフトウェアのベテランたちが創設したBright Patternは、2014年に真のマルチチャネルプラットフォームベンダーとして生まれ変わります。現在同社は、2万を超えるコンタクトセンターエージェントを抱えるコンタクトセンターソフトウェベンダーとなっています。
Bright Patternの躍進を支えるのがそのユーザーに寄り添った技術力。例えば、顧客の希望するサービス（AWS、Microsoft Azure等）との展開にとても柔軟に対応しています。機能面でも、あらゆる音声・ビデオ・デジタルチャネルを始めとして、プラットフォームとセットになったケース管理、統合型ワークフローツールなど、一般的なコンタクトセンター向けソリューションプロバイダーの提供する機能を凌駕。APIも豊富に提供しているため、CRMやAIとの統合など、あらゆるアプリケーションとの統合にも幅広く対応しています。
そんなBright Pattern、コンタクトセンター業界・マーケットから高評価を得ています。ここでその一部を紹介いたします。
Bright Patternに寄せられた高評価の数々
Ovum：
市場調査会社。敏腕アナリストがテクノロジーやマーケット・トレンド、ビジネスについて予測・分析・リサーチを行い情報提供。
「スコア率で突如市場に現れた彗星とも言えるBright Pattern社と同社のソリューションには、多くの顧客が他のどんなベンダーよりも高評価を与えています」
CCW：
カスタマーコンタクトウィーク（世界最大のカスタマー・エクスペリエンスイベント）
- Bright Patternは2019年、世界最大のカスタマー・エクスペリエンスイベントであるCCWのオムニチャネルソリューションオブ・ザ・イヤーにて、最終候補にノミネート
- ノミネートの理由（審査ポイント）は、未来志向でありながらシステムの構築は容易である点、シームレスに繋がることのできるチャネル、それでいて魅力的なコスト
G2 Crowd:
世界有数のITやビジネスソフトウェアレビュープラットフォーム
- 世界有数のITレビュープラットフォームで、Bright Patternはコンタクトセンターソフトウェアのトッププロバイダーと認識
- Five9やNICE inContact、Avaya、Aspectや8×8といったリーディングベンダーを超える評価
- 管理のしやすさ、構築のしやすさ、そして業務のしやすさにより、ユーザビリティ指標でトップにランクイン
Gartner:
世界的なソフトウェアアドバイザリー企業。
- Bright Patternは、ガートナー社によるフロントランナークアドラント2018年および2019年にて、先進企業として紹介
- 2019年度フロントランナークアドラントにて、Genesys PureCloud、NICE inContact CXone、Five9、AspectそしてRingCentralを超えるスコアを取得
- 2018年度フロントランナークアドラントで評価対象となった100製品より、ユーザビリティとユーザーのおすすめ度で2位にランクイン
Frost & Sullivan:
マーケット・リサーチや分析、成長戦略に関するコンサルティングを提供するコンサルティング企業。Bright Patternを以下のように評価。
- 大掛かりなライセンスまたは専門サービスコスト不要の真のオムニチャネル機能
- シンプル構造のプラットフォームにより、ライセンスおよび専門サービスの低コスト化を実現
- セットアップにかかる時間は、他ベンダーの時間・コストに比べてわずか
- 全チャネルがプラットフォームネイティブであり、真のオムニチャネルコミュニケーション・品質管理を実現
顧客やアナリストからの声
IT業界アナリスト企業であるOvumとGartnerによれば、他のどのクラウドベンダー以上に高評価を受け支持されたのがBright Pattern。そんなBright Patternのソリューションに寄せられた声をお読みください。
「Bright Patternのおかげでビジネスに対してアジャイルな対応ができるようになり、フットワークも軽くなりました。現在提供できているサービスには、以前と比べて雲泥の差があります」－80024Support社副社長、Tripp Kerr氏
「Bright PatternはオムニチャネルACDとして本物です。現代のコンタクセンターのニーズにマッチしていると思います。ビジネスが成熟するに連れ、顧客ニーズも変化します。その変化についていけるコンタクトセンターインフラが必要となります」－TruSource Labs社、共同創始者、Roger Maeder氏
「お客様との会話が発生するところ、それが自分の仕事場です。Bright Patternは、お客様とカスタマーサービスの間に横たわる深い溝をいかにして埋めるかという使命にコミットしています。今後も同社は、最先端のコミュニケーションチャネルに対応していくだろうと確信しています」－Canary社、カスタマーエクスペリエンス部門マネージャー、Gavin Blair氏
「Bright Patternのインターフェイスは直感的に使えます。使いやすい機能で、どんなビジネス形態も一瞬で設定して展開できますね」－ソフトウェア販売企業
「ある大規模な金融機関にBright Patternを導入したのですが、導入と設定がすぐに完了したのでそのスピードに大変驚いていました。Avayaプラットフォームで動作していたサービスをいくつかBright Patternに置き換えたところ、同じ機能でかつBright Patternのサービスの方が使いやすいと高評価でした」－ソフトウェア・ソリューションプロバイダー
Bright Patternのソリューション
CBAでは、本物のオムニチャネルコンタクトセンターである、Bright Pattern社開発のContact Center ソリューション導入のお手伝いをいたします。オムニチャネル顧客対応のための革新的アーキテクチャをベースとしたクラウド型コンタクトセンターソフトウェアであるBright Pattern、今注目を集めている対話型IVR機能も実装されています。
コンタクトセンターのオムニチャネル化や、革新的なカスタマーエクスペリエンスの提供を目指しておられましたら、ぜひBright Patternのソリューションをお試しください。AIとボットを利用してカスタマーエクスペリエンスを向上させるオムニチャネルカスタマージャーニーの創造をお手伝い致します。問い合わせは、Bright Pattern日本正規代理店のCBAまでお願い致します。
