世界的に高い評価を得るBright Patternが築くより良いカスタマーエクスペリエンス

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世界を席巻するBright Pattern

コンタクトセンター界に旋風を巻き起こす勢いで成長しているコンタクトセンターソフトウェアベンダーのBright Pattern。2010年に、AspectやGenesys、GrontRgangeといった名だたるベンダーから集まったコンタクトセンターソフトウェアのベテランたちが創設したBright Patternは、2014年に真のマルチチャネルプラットフォームベンダーとして生まれ変わります。現在同社は、2万を超えるコンタクトセンターエージェントを抱えるコンタクトセンターソフトウェベンダーとなっています。

Bright Patternの躍進を支えるのがそのユーザーに寄り添った技術力。例えば、顧客の希望するサービス(AWS、Microsoft Azure等)との展開にとても柔軟に対応しています。機能面でも、あらゆる音声・ビデオ・デジタルチャネルを始めとして、プラットフォームとセットになったケース管理、統合型ワークフローツールなど、一般的なコンタクトセンター向けソリューションプロバイダーの提供する機能を凌駕。APIも豊富に提供しているため、CRMやAIとの統合など、あらゆるアプリケーションとの統合にも幅広く対応しています。

そんなBright Pattern、コンタクトセンター業界・マーケットから高評価を得ています。ここでその一部を紹介いたします。

Bright Patternに寄せられた高評価の数々

Ovum:

市場調査会社。敏腕アナリストがテクノロジーやマーケット・トレンド、ビジネスについて予測・分析・リサーチを行い情報提供。

「スコア率で突如市場に現れた彗星とも言えるBright Pattern社と同社のソリューションには、多くの顧客が他のどんなベンダーよりも高評価を与えています」

CCW:

カスタマーコンタクトウィーク(世界最大のカスタマー・エクスペリエンスイベント)

  • Bright Patternは2019年、世界最大のカスタマー・エクスペリエンスイベントであるCCWのオムニチャネルソリューションオブ・ザ・イヤーにて、最終候補にノミネート
  • ノミネートの理由(審査ポイント)は、未来志向でありながらシステムの構築は容易である点、シームレスに繋がることのできるチャネル、それでいて魅力的なコスト

G2 Crowd:

世界有数のIT