世界を席巻するBright Pattern
コンタクトセンター界に旋風を巻き起こす勢いで成長しているコンタクトセンターソフトウェアベンダーのBright Pattern。2010年に、AspectやGenesys、GrontRgangeといった名だたるベンダーから集まったコンタクトセンターソフトウェアのベテランたちが創設したBright Patternは、2014年に真のマルチチャネルプラットフォームベンダーとして生まれ変わります。現在同社は、2万を超えるコンタクトセンターエージェントを抱えるコンタクトセンターソフトウェベンダーとなっています。
Bright Patternの躍進を支えるのがそのユーザーに寄り添った技術力。例えば、顧客の希望するサービス（AWS、Microsoft Azure等）との展開にとても柔軟に対応しています。機能面でも、あらゆる音声・ビデオ・デジタルチャネルを始めとして、プラットフォームとセットになったケース管理、統合型ワークフローツールなど、一般的なコンタクトセンター向けソリューションプロバイダーの提供する機能を凌駕。APIも豊富に提供しているため、CRMやAIとの統合など、あらゆるアプリケーションとの統合にも幅広く対応しています。
そんなBright Pattern、コンタクトセンター業界・マーケットから高評価を得ています。ここでその一部を紹介いたします。
Bright Patternに寄せられた高評価の数々
Ovum：
市場調査会社。敏腕アナリストがテクノロジーやマーケット・トレンド、ビジネスについて予測・分析・リサーチを行い情報提供。
「スコア率で突如市場に現れた彗星とも言えるBright Pattern社と同社のソリューションには、多くの顧客が他のどんなベンダーよりも高評価を与えています」
CCW：
カスタマーコンタクトウィーク（世界最大のカスタマー・エクスペリエンスイベント）
- Bright Patternは2019年、世界最大のカスタマー・エクスペリエンスイベントであるCCWのオムニチャネルソリューションオブ・ザ・イヤーにて、最終候補にノミネート
- ノミネートの理由（審査ポイント）は、未来志向でありながらシステムの構築は容易である点、シームレスに繋がることのできるチャネル、それでいて魅力的なコスト
G2 Crowd:
世界有数のIT