コールセンターシステムと連携しやすいAIプラットフォーム「GIDR AI（ガイダーエーアイ）」について紹介します。
AI
この記事では、近年急発達しているAIを活用したボイスボット（対話型IVR）に注目します。まずボイスボットのメリット・デメリットを解説し、Bright Patternの対話型IVRの活用事例も紹介していきます。
370,000人以上の会員を抱える非営利団体YMCA of the Northは、Five9、Genesys、inContact、RingCentralの中からブライトパターン（Bright Pattern）を選び、カス…