オールインワン
コンタクトセンター
ソリューション
![FR-Badge-Color-333 FR-Badge-Color-333](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2020/02/FR-Badge-Color-333-300x250.png)
使いやすさと
ユーザーお勧め度
100製品中 第2位
「リーダー賞」受賞
![best-support-bright-pattern-280 best-support-bright-pattern-280](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2020/02/best-support-bright-pattern-280-185x185.png)
運用開始まで
平均1.6カ月
業界平均の1/2以下!
「ハイパフォーマー」受賞
![best-roi-bright-pattern-280 best-roi-bright-pattern-280](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2020/02/best-roi-bright-pattern-280-185x185.png)
推定投資回収期間
7.5カ月
業界平均の1/2以下!
「ベストROI」受賞
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導入事例
![](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2019/12/hayakawa-bell24-768.jpg)
ベルシステム24様
Bright Patternの導入により新センター・ブース立ち上げを迅速、かつ初期投資を大幅削減。新たなことにチャレンジしやすいフルクラウド環境でクライアント企業への提案もポジティブに。
![](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2021/08/itcom-katuda-moriyama.jpg)
アイティ・コミュニケーションズ様
Bright Patternの導入により問い合わせチャネルの多様化にも効率よく対応可能に。稼働率99.99%の安定運用とサーバーラック10台から1台のみの驚異的なコスト削減を実現。
![](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2019/12/amino-rohto.jpg)
ロート製薬様
Bright Patternの導入により顧客情報と通話ログの紐づけができ 業務効率、顧客満足度が向上。Salesforceとの標準連携で充実した機能の利用、シンプルなオペレータU Iを実現。
Bright Pattern (ブライトパターン)は、
エンタープライズ向けのオールインワン・
クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。
電話、メール、SNS、チャットなど、あらゆるコミュニケーション・チャネルをシームレスにつなげ、一歩先の顧客体験の提供、業務効率の改善を実現します。
コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで備え、顧客、オペレータ、SV、管理者、経営者、つまりコンタクトセンターに関わる人すべての満足度を向上させます。
お客様は、その時に自分に都合の良いチャネルでお問い合わせができ、途中でチャネルを切り替えても同じ担当者にすぐにつながります。「コールセンター」という一つの窓口だけを意識するだけ。いつも同じ顧客サービスを期待できます。
オペレータが使うのは一つの画面だけ
オペレータデスクトップにすべての機能が集約。
すべてのチャネルでの応対、顧客情報の閲覧が一画面で可能です。
![](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2019/09/op-screen.png)
オペレータ
デスクトップ
音声通話
メール
SNS
ウェブチャット
ビデオ通話
テキスト
メッセージ
チャネル切り替え
コールバック
ナレッジベース
アウトバウンド
エスカレーション
すべてを見渡せるSV機能
すべてのチャネルにわたって、スムーズなオペレータのモニタリング、ヘルプが行えます。
![](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2020/05/sv-screen.png)
SV画面
リアルタイム
モニタリング
ささやき
三者通話
応対後フィードバック
音声認識
(文字起こし)
通話録音・録画
レポート
アラート
オペレータ”挙手”
アシスタント
グループメッセージング
評価
スピーディな作業を可能にする管理者機能
シナリオビルダーを使えばCRM連携、IVR設定を含めすべてのコールフローを複雑なコーディングなしにドラッグアンドドロップで設定できます。
カスタマイズレポートの作成、席替えなど、エンジニアの肩の荷が下りる管理者機能が用意されています。
![](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2019/09/admin-scenario-builder-gif-1.gif)
管理者画面
インテリジェントルーティング
シナリオビルダー
IVR / VIVR / 対話型IVR
シートマップ
レポートビルダー
キャンペーンビルダー
セキュリティ対策
様々なシステムと簡単に連携
自社のニーズに合った連携で、さらなる業務効率の改善を可能にします。
CRM
![crm_1](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2020/02/crm_1.jpg)
SNS
![sns_1](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2020/02/sns_1.jpg)
AI
![ai_5](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2020/05/ai_5.png)
アナリティクス
![analytics_1](https://brightpattern.cba-japan.com/wp-content/uploads/2020/02/analytics_1.jpg)
Bright Patternの活用シーン
顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)を同時に向上。
Bright Patternの機能一覧、サービス概要をはじめ、主要機能についての16の資料をダウンロードいただけます。
新着情報
今回は、ブライトパターンがどのようにして誕生したのかを詳しく解説します。
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Bright PatternとOracle Service Cloudの統合にどのようなメリットがあるのか解説します。
ユーザーが長年にわたりBright Patternを使い続ける3つの理由を具体的に紹介していきます。
コールセンターシステムと連携しやすいAIプラットフォーム「GIDR AI(ガイダーエーアイ)」について紹介します。
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フロスト&サリバンの最新「コンタクトセンター・ソフトウェアレポート」において、「Bright Pattern」(ブライト・パターン)がトップベンダーとして4年連続で評価されました。