G7 Strategy Groupは、政治キャンペーンや政府機関向けのアウトバウンドメッセージングサービスで30年の実績を持ち、州議会、議会選挙、地方選挙、また地方および州の国勢調査を支援するアウトバウンドキャンペーンを実施しています。
地域の学校区などの地元コミュニティや支援団体にも協力し、アウトバウンドキャンペーンを通じて認知度向上をサポートしています。
同社の対象キャンペーンは、8,000人の有権者から数十万人の有権者を対象とする州全体の選挙まで、多岐にわたります。
課題
G7は、連絡先リストをアップロードし手動でダイヤルするシンプルなWebベースのソリューション、CallFireを活用していました。しかし、このシステムは自動化されておらず、手動での架電が多いため、とても効率的とは言えませんでした。その結果、G7は数十万人に及ぶ有権者へのリーチが十分に実現できず、課題に直面していました。
さらにG7 Strategy Groupは繁忙期におけるエージェント数の増加にも対応する必要がありました。料金は年間最大のエージェント数を基準に請求されており、実際の使用量に対して過剰な料金が発生する月もありました。
目的
ソリューション
G7 Strategy Groupは，Bright Patternがクラウドプラットフォームの中に，強力なプリディクティブ・ダイヤリング機能と高いスケーラビリティを備えていることに着目し、採用しました。
Bright Patternは、G7がプリディクティブ・ダイヤリングシステムを迅速に導入できるよう支援するとともに、有権者データを簡単に収集できる使いやすいテンプレートを提供しました。
Bright Patternのサポートチームの柔軟性と、強力なプラットフォームにより、G7 Strategy Groupは既存のシステムを迅速に刷新することができました。
Bright Patternのプリディクティブ・ダイヤリング・ソリューションを使用することで、G7は以前のソリューションと比べてはるかに速く架電することができました。以前のプラットフォームでの通常のキャンペーンでは、G7は1日に約9,000件しか架電できませんでした。しかし、Bright Patternのプラットフォームを導入したことにより、G7は発信通話の速度を飛躍的に向上させ、同じエージェント数でありながら1日に8万件の電話をかけることが可能になりました。
また大規模なロサンゼルス郡のキャンペーンでは、G7はBright Patternのプリディクティブ・ダイヤリング・ソフトウェアを使用し、200万件以上のアウトバウンド通話を従来の半分の時間で架電することができました。
Bright Patternのプラットフォームは使いやすく、エージェントデスクトップも直感的に使えるものでした。エージェントのシステムトレーニングも短時間で完了することができたため、その分の時間を電話応対やスクリプトの内容指導に充てることが可能になりました。
将来的にG7 Strategy Groupは、アウトバウンドキャンペーンのオムニチャネル戦略の一環として、Bright Patternの内蔵CRMとアウトバウンドテキストメッセージング機能の導入を検討しています。
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