Everise PXは、IoTおよびスマートホームデバイスブランド向けに、ユーザーと製品の深い統合に基づき、顧客ロイヤルティを重視した革新的な技術サポートを提供しています。Everiseは、最先端技術とテクノロジーに精通した顧客志向のコンタクトセンター担当者を組み合わせた革新的なコンタクトセンター手法を活用し、顧客体験の継続的な改善を目指しています。
Bright Patternのオムニチャネルコンタクトセンター技術により、Everiseは新しい技術サポートセンターを迅速かつ確実にオンライン化し、エージェントに統合ツールをフルセットで提供することができます。
課題
Everiseは、豊富な機能を備えた信頼性の高いソリューションを必要としていました。最初に
提出した要件リストは数百項目もありました。機能の豊富さ、信頼性、セキュリティの評価に加え、ベンダーのサポートモデル、人気のCRMとの統合、そして使いやすさも重視しました。そして、何よりもEveriseが重要視していたのは、顧客体験を向上させることに特化したパートナーでした。
目的
ソリューション
Everiseは、新しいIoTまたはApple Help Deskクライアントのためにコンタクトセンターを構築する際、豊富な機能と安定した技術を備えたBright Patternソリューションを好んで使用しています。Bright Patternのプラットフォームは人気のCRMとのシームレスな統合を実現しており、Everiseは、クライアントごとに新しいコンタクトセンターを簡単にカスタマイズできます。
メドール氏は次のように述べています。「Bright Patternを使用すると、他のコンタクトセンターソリューションでは非常に難しい、詳細なスキルベースのルーティングなどを実現できます」。
Bright Patternは、他のコンタクトセンターソリューションでは不可能な、詳細なスキルベースのルーティングが可能です。
Bright Patternのエージェントデスクトップを使用すると、各エージェントに必要な情報とツールを提供し、音声、チャット、SMSでのリクエストに迅速に対応し、問題を解決し、クライアントのために顧客のフィードバックを収集できるようになります。「当社のエージェントは、座ってBright Patternにログインし、すぐに仕事を始めます」とメドール氏は述べています。Bright Patternはクラウドベースであるため、Everiseは時間をかけて、コンタクトセンターサービスを継続的に改善していくことができます。
Everiseはアウトソーシング技術サポートサービスの新しいモデルを提供しており、Bright Patternのクラウドコンタクトセンターソリューションはその成功に不可欠です。「当社のコンタクトセンター・インフラは、主な価値を提供するため、重要なのです」とメドール氏は言います。「Bright Patternは、私たちが必要としているすべてを提供し、それ以上のものも提供してくれます。」
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