国内導入事例
ティーライフ株式会社様
株式会社アイティ・コミュニケーションズ様
ティーライフ株式会社様
株式会社アイティ・コミュニケーションズ様
株式会社ベルシステム24様
ロート製薬株式会社様
株式会社ベルシステム24様
ロート製薬株式会社様
お客様の声
IT製品の利用者レビューを集めた企業向け比較サイト「ITreveiw」での
Bright Patternユーザー様の声をご紹介します。
*CTIシステム、IVR（電話自動音声応答システム）、通話録音システム部門でLeader賞、
コールセンターシステム部門でHigh Performer賞受賞
操作のしやすさとサポートの手厚さ
テレアポ業務を行なう部署でBrightPatternのシステム管理者をしています。システムの知識はあまりないのですが、BrightPatternであれば初心者でも操作がしやすく、ほとんどの設定を手順書なしで操作することができています。
また、万が一わからないことがあった場合も、CBA社の方のサポートが手厚く、困ったときには丁寧に教えてくださるため、安心して利用できています。
製品のカスタマイズも充実！サポート手厚い！
・STT／TTS／Azureとの連携が簡易なため即時導入することができ、応対スキルをはじめ品質の向上などに寄与している。連携できるものが多いためテスト実装なども実装しやすい。
・コールバックシナリオ／TTS実装により、着信ユニーク数が全体の1%以下、またBPへ着信したコールの応答率は90％以上をキープすることでき、お客様をお待たせしない仕組みづくりができました。
コールセンター向けPBXの新しい形だと模索していたモノでした
PBXとしての電話応答にこだわらず多種のオムニチャネル環境になっているため、メール、WEB、スマホ環境（SNS等）も含めた多様なチャネルを統合して環境が構築できるのと、クラウドサービスである利点としてロケーションフリー、かつ構築期間が短いため設計に時間を費やせるのが、開発側の立場としてのメリット。
運用側としては、今後もダッシュボード等の統合データの集計・統計・分析のアウトプットが充実すると、運用に関するコストとパフォーマンスの両方でメリットを見出せるツールだと思います。
多機能ですがスッキリしていて使いやすい
コールセンターシステムとして利用していますが、音質も良くて操作も簡単。
電話もメール返信も1つで解決するので、過去のメールの問い合わせ内容を確認しつつ、お電話で応対する事ができる為とても助かっています。
また、自身以外にもログインしているメンバーのステータスがリアルタイムでわかるため、長時間の応対になっているオペレーターへのフォローのタイミングも見計らいやすいです。
導入事例一覧
エバーライズ
スピード重視の現代的な顧客サポートを実現
ネクストリーズ
ボストンの黒人たちを支援するためオムニチャネルのコミュニケーションセンターを開設
ジーセブン
柔軟なコンタクトセンタープラットフォームで繁忙期の効率を向上
米国の大手小売チェーン
統合的でインテリジェントな会員向け顧客体験のため
EveriseとBright Patternのコンタクトセンターを選択
ユナイテッド・パワー
公共サービス業界の顧客体験を革新
ワイエムシーエーオブザノース
ServiceNowやMicrosoft Dynamics・Teamsとの高度な統合性を評価
ゼロレズ
顧客体験を改善。リモートエージェントのストレスも
劇的に減少
アップスタート
Bright PatternとSalesforce CRMで信頼性と拡張性を向上
アップコム DTS
チリ最大のBPO企業がリモートワーク環境を実現
セナセッド
遠隔医療サービスを安全かつ効果的に実現
オムニ・インタラクションズ
フォーチュン1000企業のカスタマージャーニーに新たなパラダイムをもたらす
オキュラー・テクノロジーズ
南アフリカ初の100％クラウド型コンタクトセンターソリューションプロバイダーに