すべての問い合わせチャネルをシームレスにつなぎ、優れた顧客体験と業務効率を実現します。
エンタープライズグレードのクラウドアーキテクチャ
Bright Patternのクラウドプラットフォームアーキテクチャは、エンタープライズ企業での導入に適した要件を満たしています。
- 稼働時間99.98% のSLA
- 5席から 10,000席まで対応
- 完全なマルチテナントに対応
- 音声ベース、チャットなどテキストベースのやりとり
どちらにおいてもPCI-DSS準拠 - 既存システムへのインテグレーションとカスタマイズが可能
- ダウンタイムのない迅速なメンテナンスとアップデート
- 場所や地域の差をユーザーに感じさせないグローバルな展開が可能
- 強靭なセキュリティと高度なコンプライアンスの要求に対応
受賞履歴・評価
TrustRadius
カスタマーレビューサイトTrustRadiusにおいて、コンタクトセンター部門、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）部門、セールスダイヤラー部門、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム部門など毎年多数の部門で、1位を獲得。これらの評価は全てお客様からのフィードバックに基づいており、素晴らしいカスタマーサポートや、拡張性、専門知識がなくても簡単に導入できる点が評価されています。コンタクトセンター部門で唯一お客様から満点のスコアをいただいているのはBrightPatternだけです。
Gartner
ガートナー社が提供するカスタマーレビュー調査、Software Advice、GetApp、Capterraすべてにおいて「業界リーダー」としてランク付けされました。
CCaaS（Contact Center as a Service) 、プレディクティブダイヤラー、オートダイヤラー部門でフロントランナー受賞。CCaaS部門は４年連続の受賞歴を誇っています。
G2 Crowd
世界最大手のビジネスソフトウェアレビューサイトG2 Crowdで実施した2022年のユーザー評価調査「G2 Crowd Fall 2022」においても、複数のカテゴリーで1位を獲得しました。特に、業界最短の導入期間およびROIが高評価の対象でした。その後もさらに毎年多分野で表彰されています。
Frost & Sullivan・その他
Frost & Sullivanコンタクトセンターバイヤーズガイドの中で、2年連続トップベンダーとして取り上げられています。オムニチャネル対話機能、オムニチャネル品質管理、使いやすさや顧客満足度、AI機能などが高く評価されました。またCCW Excelence Awardsでも高評価を受賞しています。さらに、2019年にはCorporate Visioin Magazine(CV)からも最も優れたカスタマーサービスソフトウェアプロバイダーとして評価されています。
設立：2010年
公式サイト : www.brightpattern.com
開発元Bright Pattern社について
米国Bright Pattern社のクラウド型コンタクトセンターのソフトウエアは、小規模ビジネスから大企業まで、さまざまな業種において、世界26カ国以上、12カ国語で導入されています。顧客、オペレータ、スーパーバイザーすべてにとって、驚くほど優れたコミュニケーション体験をもたらしています。
中核となるメンバーほぼ全員が、大手ベンダー出身、かつコールセンター業界に20年以上にわたって携わっているエキスパートで構成され、しっかりと時間をかけて設計されたシステムが高い評価を受けています。
関連情報
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