Vivaxは、CRMとオムニチャネルコンタクトセンターシステムに特化したコンタクトセンターです。同社は、革新的な技術が顧客の目標達成に不可欠な要素であると考えています。 Vivaxは、ペルーと海外のコンタクトセンターおよびカスタマーサポートの専門家で構成されたチームで成り立っています。
継続的なトレーニングと最先端のプログラムによって、さまざまなチャネルを活用し、大規模なコミュニケーションを実現し、効率的なアクションとフォローアップを行っています。同社は、具体的な成果を出せる革新的なサービスを活用し、顧客満足を最優先しています。
課題
Vivaxの最大の課題は、顧客に対して革新的かつ迅速なカスタマーサポートサービスを提供することでした。同社は真のオムニチャネルソリューションを提供したいと考えていましたが、従来の技術ではその目標を達成できませんでした。
目的
パートナー選定
顧客サービスの向上を常に追求するVivaxは、真のオムニチャネルソリューションを顧客に提供するため、さまざまなプラットフォームを評価しました。同社は、コンタクトセンター業界における豊富な経験を持つNewGOと、Bright Patternのクラウドコンタクトセンターソリューションを最適なパートナーとして選択しました。このパートナーシップにより、Vivaxは課題を解決し、顧客にオムニチャネル体験を提供することができました。
Vivaxは、Bright Patternのプラットフォームが、使いやすさ、詳細なレポート機能、柔軟性、そしてビジネスの成功と成長における戦略的価値で際立っていると説明しています。
導入は透明性を保ちながら、順序よく行われました。 Bright PatternとNewGOが協力して、Vivaxにオムニチャネルプラットフォームを導入し、オンボーディングは数週間で完了しました。迅速な導入が求められる中、Vivaxの電話プロバイダーも迅速に対応し、NewGOは導入プロセス全体をサポートしました。
Bright Patternのプラットフォームにより、Vivaxは簡単にチャネル間の切り替えが可能になり、複数のチャネルを同時に利用できるようになりました。また、全チャネルでのインタラクションを管理し、顧客のジャーニー全体を追跡・レポートできるようになりました。
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