Bright PatternはTelikomが使用していたプラットフォームへの依存性が全くなかったため、既存のコンタクトセンターシステムから、完全にノーリスクで顧客サービスを中断する事なく、スムーズに移行することができました。Gapcloudのプロフェッショナルとのパートナーシップによってスムーズな移行が行われました。またBright Patternのオンラインナレッジベースの充実度も高く、システムの全ての役割に関する独自のユーザーマニュアルを作成することができ、ユーザーのシステム活用がもっと楽になりました。

Telikomはイノベーションリーダーとしてカスタマーサービスに重点を置き、通話、データ通信、携帯電話や、フィールド技術者向けの内部サービスなど、さまざまなサービスを提供しています。特に画期的な取り組みとして、フィールド技術者向けにセルフサービスオプションを導入し、ラインテストや音声テストをエージェント不要で実行できる仕組みを構築しました。そして、Telikomは今後も引き続き、Bright Patternのプラットフォームによるオムニチャネルツールを家用して、さらにウェブ上や、メッセージにおけるセルフサービスチェネルを構築していきます。Telikomのスタッフは特定のウォールボード（情報表示板）に見慣れているため、Bright Pattern向けのGapCloud Insightsウォールボードを導入し、リアルタイムKPIを見るために、見慣れた表示環境を維持することができました。

Bright Pattern独自のシナリオビルダーにより、Telikomはよりパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになりました。Bright Patternに移行してから、通話処理効率が大幅に向上し、サービスの安定性も高まったことで、より多くの通話を処理できています。良好な結果を受けて、Bright Patternを導入してすぐ、Telikomはモバイル向け顧客サービスチーム全体もこのプラットフォームに移行しました。これにより、Telikomの顧客も、改善された顧客サービスから恩恵を受けられるようになっています。