Cenaced（セナセッド）は、メキシコのメキシコシティを拠点とする非営利医療団体です。アナワク大学の教授や学生たちを中心としたチームで運営され、新型コロナウイルス感染症の流行や隔離生活によるストレスに対処するため、メキシコ市民に無料の遠隔医療サービスを提供しています。カイザーファミリー財団の調査によると、パンデミックによる極度のストレス状態により、成人の56%が精神的健康に悪影響を受けたことが明らかになりました。その結果、メンタルヘルスに取り組む多くの組織で、顧客数が大幅に増加しています。現在、Cenacedは月に約1万人の対応を行っています。
課題
新型コロナウイルス感染症の流行により、遠隔医療サービスの需要は急増しました。他のメンタルヘルスサービス企業と同様、Cenacedにも遠隔医療サービスを求める電話が殺到し、パンデミック中に対応件数が急増しました。その結果、Cenacedは月にほぼ1万件の対応を行うようになったのです。Cenacedは状況に迅速に適応し、政府の外出自粛命令に従いながら安全を確保し、効果的に健康サービスを提供する方法を探す必要がありました。
目的
ソリューション
Cenacedは、100%クラウドプラットフォームを提供する理想的なパートナーを探し、Bright Patternと出会いました。完全クラウドベースのシステムに感銘を受けたCenacedは、リモートワークフォースの導入を円滑に進められるパートナーとしてBright Patternを選定。バー
チャル機能、シームレスなオムニチャネル通信、低コストでの導入、そして迅速な展開を実現できることが、Cenacedの決断を後押ししました。
Bright Patternは、パートナーであるCallItOnceおよびAlestraの協力を得て、Cenaced向けに「驚異的な速さ」でバーチャルプラットフォームの設置と導入を実現しました。CallItOnceはサポート・実装・トレーニング・設定を、Alestraはインターネット接続・SIPトランク・DIDを提供しました。これにより、完全なリモートワークフォースへの移行を円滑に完了し、従業員の安全を確保しながら高い生産性を維持することができたのです。また、全国の拠点にBright Patternを導入し、増加する通話量に対応するリモート支援センターの設立をスムーズに実現しました。
Bright Patternのソリューション導入により、Cenacedは安全かつスムーズにリモートワークフォースへの移行を実現しました。また、これまで以上に多くのリモート支援センターを設立し、増加する通話量に対応できるようになりました。月間1万件に迫る顧客対応数の増加にもかかわらず、CenacedはBright Patternの完全クラウドプラットフォームと迅速な導入により、リモート体制への移行と通話量増加の両方に完全に対応する準備を整えたのです。
世界各地でロックダウンや新型コロナウイルス感染症の流行が続く中、さらに多くの人々がパンデミックによるストレスやネガティブな感情に直面しています。Cenacedの遠隔医療のようなサービスは今後ますます重要性を増し、需要も一層高まると予測されます。Bright Patternのクラウドプラットフォームを活用することで、Cenacedのようなサービス提供者は、安全な自宅勤務環境を維持しながら増加する顧客のニーズにも柔軟に対応し、常に高品質なサービスを提供し続けることができます。
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