小売・EC業界向けソリューション
パーソナライズされた顧客体験（CX）で、選ばれ続けるブランドへ
デジタルシフトが完結した今、小売・ECの差別化は「購入後体験」に移行。顧客は待たないだけでなく、各チャネルに煩わされないシームレスでパーソナライズされた対応を求めています。Bright PatternはAIとオムニチャネル技術により、自動化と高付加価値を生み出すAIクラウドコンタクトセンターを提供します。
小売・EC業界の課題と解決策
課題１
問い合わせチャネルの多様化と情報の断絶
LINEやチャットの問い合わせが増えているが、電話とは別システムで管理している。だから、履歴が分からず何度も同じ説明をさせてしまう
SNSからの流入が増えているが、コンタクトセンターで対応しきれていない
Bright Patternの解決策
オムニチャネルで一元対応
LINEなど各種SNSをはじめ、電話、メール、ウェブチャットを一元管理。顧客がどのチャネルから接触しても、すべての履歴を一つの画面で把握できるため、シームレスでストレスのない応対が可能です。
チャネル間のスムーズな切り替え
対応中に電話からLINEへ、あるいはチャットからビデオ通話へといった切り替えも、情報を保持したままスムーズに行えます。
課題２
セール・繁忙期の入電急増と人手不足
セールやキャンペーン時に問い合わせが爆発的に増え、放棄呼が発生している。かといって、人員を常時確保するのはコスト的に難しい
新人の離職率が高く、教育コストばかりかさんでしまう
Bright Patternの解決策
AIによる自己解決の強化
高性能なボイスボットやチャットボットが、注文状況の確認やFAQなどの定型的な問い合わせに自動対応。呼量の最大80%を他チャネルへ誘導し、オペレータの負担を劇的に軽減します。
AIリアルタイム支援
AIが会話を解析し、最適な回答候補やFAQを提示。経験の浅い新人でも、ベテラン並みのスピードと品質で回答できるようになり、トレーニング期間の大幅な短縮（最大86%削減）が可能です。
課題３
顧客データの活用不足による機会損失
「CRMに購入履歴はあるが、電話がかかってきたときにすぐ参照できず、一般的な回答しかできない
客様の『声（VOC）』が埋もれてしまい、商品改善やマーケティングに活かせていない
Bright Patternの解決策
CRMとの強力な標準連携
Salesforce、Zendesk、kintoneなどの主要CRMとシームレスに統合。着信と同時に顧客情報をポップアップ表示し、パーソナライズされた提案を行う「プロフィットセンター」への変革を支援します。
AIによる感情・インテント分析
全ての対話をAIが文字起こしし、顧客の感情や意図を自動分析。潜在的な不満やニーズを可視化し、商品開発やサービスの改善に直結させることができます。
課題４
場所を選ばない柔軟な働き方の実現
育児や介護による離職を防ぐため、在宅センター化を進めたいが、セキュリティや管理体制に不安がある
災害時でも、お客様への注文受付やサポートを止めるわけにはいかない
Bright Patternの解決策
ブラウザとPCのみで稼働
専用の設備は不要。インターネット環境があれば、世界中どこからでもオフィスと同じ環境で業務が可能です。
リモートアシストとモニタリング
SVは自宅にいるオペレータの画面をリアルタイムで確認し、必要に応じて遠隔で操作支援を行えます。在宅環境でも、オフィスと変わらない高品質な管理とBCP対策を実現します。
すべての課題を、
1つのプラットフォームで解決
小売・EC業界が抱えるさまざまな課題に対し、Bright Patternは個別対応ではなく、統合的なソリューションを提供します。
- AIによる応対自動化・支援
- オムニチャネルによる一貫したCX
- CRM連携によるパーソナライズ対応
- クラウドによる柔軟な拠点運用
なぜBright Patternが選ばれるのか？
驚異の稼働率
99.999%
止まることの許されないECサイトのバックエンドを支える、世界最高水準の安定性。
業界最速の
導入スピード
複雑な要件も数週間（条件が合えば数日）で展開可能。急な事業拡大やキャンペーンにも即応します。
圧倒的な使いやすさ
現場の使い勝手を追求した直感的なインターフェース。ITスキルに自信がないスタッフでもすぐに使いこなせます。
手厚い国内サポート
Bright Pattern社の国内No.1パートナーであるCBAが、国内スタッフによる手厚い支援を提供。
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