本ページ掲載の動画以外にも、多数のマニュアル動画が公開されています。
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ログイン・ログアウト・エラーメッセージ
オペレータやSVが使用するエージェントデスクトップの、各ブラウザでのエージェントデスクトップへのログイン・ログアウト、ヘルプアプリケーション*のインストールについて説明しています。
*Bright Patternは、ヘルプアプリケーションを利用することでブラウザベースであっても非常に安定した通話を実現しています。
アウトバウンドキャンペーン
アウトバウンドキャンペーンを行う時のオペレータが行う操作について説明しています。
プレディクティブモード、プログレッシブモード、プレビューモードの3種類についてご覧いただけます。
SV用エージェントデスクトップの構成
スーパーバイザーが利用するデスクトップの構成について説明しています。チームとオペレータの状況を把握するための機能など、通常のオペレータにはない機能についてご覧いただけます。
オペレータのステータス
通話やチャット、メールに応答できるかどうかを示すためのオペレーターステータスについて解説しています。システムはこのステータスに基づいてオペレーターに通話やチャットを割り振るかを判断します。
Salesforce 連携デモ
Bright PatternとSalesforceとの連携について解説しています。シングルサインオン、ウィジェット表示、データ連携、クリックコールなどの機能をご利用いただけます。