インバウンド
音声通話
ブラウザベースでも「落ちない」、使いやすく充実した電話機能。バーチャルキューコールバックやパーソナルルーティングが期待以上の顧客体験を提供
Eメール
充実したメール作成機能、同一画面上でのナレッジベースや回答テンプレートの表示により、迅速で正確な返信をサポート
ウェブチャット
シナリオビルダーで簡単に初期設定、スピーディな導入。UIやルーティングなどを自由度高くカスタマイズ可能
ビデオチャット・画面共有
ワンクリックでビデオ通話開始。画面共有やフォーム入力支援で正確かつ安心感のあるサポートを提供できます
SMS（ショートメッセージサービス）
シナリオビルダーで簡単に初期設定、スピーディな導入。UIやルーティングなどを自由度高くカスタマイズ可能
LINE（SNS）連携
LINEをはじめとする主要なSNSアプリと標準連携できます。シナリオビルダーを使って簡単にセットアップ。他の問い合わせチャネルと同じ画面上で応対、履歴も一元管理。
LINE通知メッセージ
お客様が使い慣れたLINEアプリへとコンタクトを誘導し、問題解決。ノーコードでのセットアップでスピーディな利用開始。複数チャットの同時進行も可能。
WeChatとの連携
アクティブユーザー10億人を超える中国のSNSアプリWeChatともBright Patternはネイティブ連携、シンプルかつスピーディな導入が可能
アウトバウンド
アウトバウンド概要
プレディクティブ、プレビュー、プログレッシブ、オートダイヤラーに対応。キャンペーンおよびリスト管理機能、コールスクリプト、Webコールバック、スクリーンポップなど、アウトバウンド業務に必要な機能をすべて搭載
プレディクティブダイヤラー
オペレータの生産時間を最大化する独自の高性能予測アルゴリズムを搭載したプレディクティブダイヤラー
CTI
ACD（ルーティング）
どのチャネルからの問い合わせも最適なオペレータに接続。着信の分配だけでなく、着信から会話の終了後の処理までの全フローを開発やコーディングなしにシナリオビルダーで設定
IVR・ビジュアルIVR・対話型IVR
シナリオビルダーを使いドラッグアンドドロップで直感的にIVRを作成・編集。工数・初期投資を節約でき、スピーディに開始。メンテナンスもかんたん
バーチャルキュー
電話口で待たせない”整理券”のようなキュー処理。電話混雑時のコールをオペレータの空き時間に振り分けることで、放棄呼・待ち呼を解決します。Bright Pattern標準搭載の機能です。
CRMとの標準連携
初期投資や複雑な初期設定なしに主要CRMとの連携が可能。すべてのチャネルの履歴をCRMで一元管理。オペレータはCRMとCTIが統合された一つの画面上ですべての業務を行えます。
一斉鳴動
一斉鳴動（いっせいめいどう）は、着信があったときにあるグループ内の電話すべてが同時に鳴る機能です。空きのある社員がいち早く電話に応答でき、待ち時間や応対時間の短縮につながります。
セキュリティ
品質管理
リアルタイム・ヒストリカルレポート
すべての問い合わせチャネルを100％見渡せるオムニチャネルレポート 。見たい指標を見たいレイアウトで表示
通話録音・録画
音声通話だけでなくチャットやメールなども含めすべてのチャネルの応対記録をチェック、評価可能。 AI連携による音声認識や感情分析でさらにスピーディに問題を発見・解決
モニタリング
オペレータの会話をすべてのチャネルにわたってモニタリング。モニタリングしながらリアルタイムに評価
AI機能
AIコンタクトセンタースイート
NLUやLLM、感情分析など多彩なAI機能を組み込み、顧客向けの自己解決サービスの自動化やオペレータ支援を実現するBright Pattern組み込みのAIプラットフォーム
エージェントアシスト
文字起こしやサジェスチョンなどにより、オペレータやスーパーバイザーをAIがリアルタイムでサポートする、Bright PatternオリジナルのAI機能
AI連携
IBM Watsonとネイティブ連携し、音声認識、自然言語理解、キーワード抽出、チャットボットなどの技術をすぐに利用可能
サードパーティ連携
各種CRM連携
Microsoft Dynamics365, Salesforce, Zendeskなどの主要CRMと標準連携。Bright PatternのオペレータデスクトップウィジェットをCRM環境に埋め込むことも可能
kintoneとの連携
kintone環境にBright Patternのオペレータデスクトップウィジェットを追加することも、kintoneをCRMとしてBright Patternに連携し顧客データを管理することもできます
AI連携
IBM Watsonとネイティブ連携し、音声認識、自然言語理解、キーワード抽出、チャットボットなどの技術をすぐに利用可能
LINE（SNS）連携
LINEをはじめとする主要なSNSアプリと標準連携できます。シナリオビルダーを使って簡単にセットアップ。他の問い合わせチャネルと同じ画面上で応対、履歴も一元管理。
LINE通知メッセージ
お客様が使い慣れたLINEアプリへとコンタクトを誘導し、問題解決。ノーコードでのセットアップでスピーディな利用開始。複数チャットの同時進行も可能。
従業員強化
オムニチャネル顧客対応
あらゆるコンタクトチャネルを統合し、すべてのチャネルでの応対記録、顧客情報を一元管理。すべての問い合わせに一画面で対応。
オペレータデスクトップ
すべての問い合わせチャネルを含めオペレータ業務に必要な機能・情報が一つの画面にわかりやすく統合された、ブラウザベースのオペレータ用画面
モバイルアプリ
オペレータ・SV用のモバイルデバイス専用アプリで、外出先でもモバイル端末からオペレータデスクトップの機能を利用可能。デスクから離れている間も顧客からの問い合わせを逃しません。
スーパーバイザー機能
すべてのチャネルの応対状況をリアルタイムにモニタリング、「ささやき」や割り込み、三者通話によりオペレータを強力にサポート。応対品質管理やオペレータ教育に必須の全履歴閲覧やオペレータ評価・フィードバックが可能
リモートアシスト
オペレータデスクトップ上から別のオペレータやお客様のPC・モバイル端末にアクセスし、相手の画面を操作、迅速に問題を解決できます。
音声認識
品質管理機能OmniQMで、音声認識によるテキスト化された通話記録、感情分析をフル活用。IBM Wastonとネイティブ連携しているためスピーディに利用開始。
シートマップ
直感的・簡単に編集、席替えが可能なシートマップ
基盤・周辺環境
システム要件
Bright Patternコンタクトセンターシステムのご利用にあたって準拠する必要のあるシステム要件の一覧
資料ダウンロード
ブライトパターンの強みをより深くご理解いただける20以上の資料をご用意しました。
他社製品との比較や、具体的な導入事例、機能の詳細など、当サイトでは公開していない情報も多数。
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