金融業界向けソリューション
揺るぎない信頼と、
進化し続ける顧客体験（CX）の両立を
金融機関のコンタクトセンターは今、大きな転換期にあります。厳格なセキュリティを維持しながら、顧客が求める「スピード」と「優れた顧客体験」をどう提供するか。Bright Pattern（ブライトパターン）は、銀行、証券、保険など、高い信頼性が求められる金融業務に特化した、AIクラウドコンタクトセンターを提供します。
金融業界の課題と解決策
課題１
厳格なセキュリティとコンプライアンス
クラウド化したいが、お客様の取引データを外部に出すリスクが怖い…
万が一のトラブルの際、音声だけでなくチャットの履歴も正確に追えないと困る
Bright Patternの解決策
最高水準のセキュリティ
オペレータ・管理者・ベンダーなど、ユーザーの役割に応じてアクセス権限を設定できます。さらに多要素認証を採用することで、大切な情報をしっかりと保護します。
品質管理‧分析⽀援
AIによる会話データの収集と分析、さらにコンプライアンス違反の検知機能も備え、監査対応を迅速化します。
柔軟なデプロイ
クラウド（パブリック/プライベート）だけでなく、オンプレミスやハイブリッド環境にも対応。貴社の厳しいセキュリティポリシーに合わせた柔軟な構築が可能です。
課題２
チャネルの断絶による顧客ストレス
Webで散々入力したのに、電話をかけたら『また一から本人確認』。お客様から『さっきも言ったよ！』と怒鳴られてしまう…
スマホ世代のお客様はLINEで済ませたいはずなのに、結局『お電話ください』としか言えないのが心苦しい
Bright Patternの解決策
オムニチャネルで一元対応
電話、メール、チャット、SMS、LINE、ビデオ通話を一つのインターフェースで統合。顧客がどのチャネルを使っても、履歴を即座に把握したパーソナライズな対応が可能です。
ノンボイスへのスムーズな誘導
待ち時間が長い場合にLINEなどへ誘導し、セルフサービスやチャットで手続きを完結させることで、あふれ呼を防止し顧客満足度を高めます。
AIによる本人確認の自動化
声紋認証などと組み合わせた本人確認を自動化することで、対応時間を大幅に短縮しつつ安全性を確保します。
課題３
商品の複雑化と深刻な人材不足
覚えることが多すぎて、新人が独り立ちするまでに半年かかる。その間に辞めてしまう悪循環を止められない
ベテランの『勘』に頼ったままの応対品質。人によって案内が違うというクレームが減らない
Bright Patternの解決策
AIリアルタイム支援
会話内容をAIが解析し、最適なFAQやスクリプトを自動で提示。テレプロンプター機能により、経験の浅いオペレータでも正確で一貫した回答が可能。
自動要約（ACW削減）
生成AIが通話終了後の応対記録を自動作成。後処理時間を大幅に短縮し、オペレータの業務負担を軽減します。
AI WFMによる最適配置
AIが過去のデータから入電量を正確に予測し、最適なシフトを作成することで、慢性的な人手不足や無駄なコストを解消します。
課題４
災害・パンデミック時の事業継続（BCP）
震災やパンデミックが起きても、金融インフラとして窓口を閉めるわけにはいかない。でも、オペレータを出社させ続けるのもリスクだ
拠点が被災した際、他拠点へ即座に回線を切り替える手順が複雑すぎる
Bright Patternの解決策
ブラウザのみで稼働
PCとインターネットがあれば、場所を問わず利用可能。モバイルアプリも活用でき、有事の際も即座に在宅センターへ移行して業務を継続できます。
瞬時の拠点分散
クラウド上で柔軟にルーティング設定を変更可能。回線工事を待つことなく、稼働可能な拠点へ入電を即座に振り分けられます。
すべての課題を、
1つのプラットフォームで解決
Bright Patternは、金融業界のコンタクトセンターが抱える 主要な課題を個別ではなく、統合的に解決します。
- AIによる高度対応
- オムニチャネルによるCX向上
- クラウドによる柔軟な運用
- セキュリティによる信頼性確保
なぜBright Patternが選ばれるのか？
驚異の稼働率
99.999%
止まることが許されない金融インフラにふさわしい、業界最高水準の安定性。
業界最速の
導入スピード
複雑な要件も数週間（条件が合えば数日）で展開可能。市場の変化や有事の際にも即応します。
主要CRMとの
強力な連携
Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics 365など、既存の顧客データベースとシームレスに統合し、情報を一元管理します。
手厚い国内サポート
Bright Pattern社の国内No.1パートナーであるCBAが、国内スタッフによる手厚い支援を提供。
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