BPO業界向けソリューション
圧倒的な導入スピードと
柔軟性で、
クライアントの期待を超えるセンター運営を
国内のBPO市場において、コンタクトセンターは多様化するクライアントニーズへの迅速な対応と、利益率の向上の間で極めて高度な運用が求められています。Bright Pattern（ブライトパターン）は、業界最速クラスの展開スピードと、AIを活用した徹底的な効率化により、BPO事業者の競争力を最大化するAIクラウドコンタクトセンターを提供します。
BPO業界の課題と解決策
課題１
新規案件立ち上げの
スピードと柔軟性
クライアントから急ぎの案件を打診されたが、インフラ構築に数か月かかると回答せざるを得ない……
案件ごとに必要な機能やCRMが異なり、設定のカスタマイズが煩雑で現場が疲弊している
Bright Patternの解決策
業界最速クラスの導入
物理的な回線工事を待つことなく、最短で数日から1週間以内という驚異的なスピードで新センターや新案件の立ち上げが可能です。
ノーコードでのシナリオ構築
ドラッグ＆ドロップで直感的に操作できるシナリオビルダーにより、クライアントごとの複雑なコールフローも現場主導で迅速に構築・変更できます。
マルチテナント・柔軟なデプロイ
クラウド、オンプレミス、ハイブリッドなど、クライアントのセキュリティ要件に合わせた柔軟な環境構築が可能です。
課題２
深刻な人材不足と
教育コストの増大
新規案件のたびに大量のオペレータを採用・教育しなければならず、教育コストが利益を圧迫している
早期離職が止まらず、応対品質を一定に保つことが非常に難しい
Bright Patternの解決策
トレーニング期間の劇的な短縮
AIによるリアルタイム支援（回答サジェストやチェックリスト表示）により、経験の浅いスタッフでも初日から高度な対応が可能になり、トレーニング期間を最大86%削減した実績があります。
AIによる自動要約（ACW削減）
通話終了後の後処理をAIが行い、CRMへ記録。1件あたりの処理時間を短縮し、限られた人数でより多くの入電に対応できます。
課題３
クライアントへの品質報告と
収益性の両立
全件の品質管理（QA）を行いたいが、SVが録音を聴く時間には限界がある
より詳細なレポートをクライアントから求められるが、集計作業に膨大な時間がかかってしまう
Bright Patternの解決策
100%自動品質管理
すべてのチャネル（音声、チャット、メール等）の応対をAIが自動でスコアリング。SVが行う評価業務の負担を軽減しながら、クライアントに客観的なQAデータを提供できます。
高度なリアルタイム・レポート
クライアントごとにカスタマイズ可能なレポート機能を搭載。稼働状況をリアルタイムに可視化し、改善提案の精度を高めます。
課題４
在宅・マルチ拠点運用の管理とセキュリティ
在宅オペレータを増やしたいが、SVがリアルタイムで状況を把握できず、フォローが遅れてしまう
拠点を分散させると、情報のサイロ化が起き、管理コストが増大する
Bright Patternの解決策
リモートアシスト機能
離れた場所にいるオペレータの画面をSVが共有し、必要に応じて直接操作をサポート。在宅環境でもオンサイトと同等の支援が可能です。
一元化されたダッシュボード
複数拠点や在宅ワーカーの稼働状況を一つの画面で監視。AIが顧客の感情をリアルタイムで分析し、炎上の兆候を即座にSVへアラート通知します。
すべての課題を、
1つのプラットフォームで解決
BPO事業者が抱えるさまざまな課題に対し、Bright Patternは個別対応ではなく、統合的なソリューションを提供します。
AIを活用した業務効率化から、迅速な案件展開、多様なCRMとのシームレスな標準連携、そして全件自動QAによる品質担保まで。現場が求めるすべての機能を、1つのプラットフォームに集約しました。
なぜBright Patternが
選ばれるのか？
最高水準のROI
導入コストを抑えつつ、投資回収期間（ROI）が競合他社より圧倒的に短い（平均9か月）ことが評価されています。
驚異の稼働率
99.999%
クライアントのビジネスを止めない安定性。
主要CRMとの
強力な連携
Salesforce、Zendesk、ServiceNowに加え、kintoneなどの国産ツールともシームレスに統合可能です。
国内大手BPOでの
豊富な実績
ベルシステム24様をはじめ、日本を代表するBPO事業者での大規模導入実績があります。
がそれを実現します。
AIコンタクトセンターに向けたご相談については、弊社CBAへぜひお気軽にお尋ねください。