AIコンタクトセンターを実現させるBright Pattern Contact Center
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単にコストを消費するだけの「問い合わせ窓口としてのコンタクトセンター」から、顧客体験を勝ちに変え、ビジネスの成長を創出する「プロフィットセンター」へ。今、AIコンタクトセンターを目指すべき理由、そしてBright Pattern Contact Center (BPCC)でどう実現するかを解説します。