Bright Patternの優れたクラウドアーキテクチャは、セキュリティと安定性を重視して構築されています。5人から20,000人のエージェントまで容易にスケール可能で、Omni Interactionsはクライアントのニーズに応じて柔軟に対応できるバーチャルコンタクトセンターを提供することが可能となりました。

豊富なAPIセットによりカスタマイズやエンタープライズ統合が可能です。在宅エージェントはクライアント企業が使用するアプリケーションやCRMにシームレスかつ安全にアクセスできます。

エージェントは、安全なバーチャルデスクトップを通じてログインし、コンタクトセンターのツール、CRMやナレッジベースすべてを利用できます。エージェントは顧客情報を文脈に応じて確認できるため、迅速に問題解決にあたることができます。すべての情報が迅速に統合されます。

Bright Patternの直感的なエージェントデスクトップは使いやすく、新しいエージェントが迅速に業務に慣れ、効率的に顧客に対応することに集中できます。これらのエージェントはリモートで働いているため、監督やサポートのためにマネージャー、チームリーダー、他の同僚とコミュニケーションを取るためのツールが組み込まれていることが重要です。リアルタイムチャット機能により、エージェントが問題解決のためにサポートを必要とする場合、即座にチームリーダーがサポートできます。そのため、エージェントはリモートで働いていても「一人で」働いていることにはなりません。

コンタクトセンター運営管理者と企業クライアントは、リアルタイムモニタリング、レポーティング、品質管理において完全な透明性を確保できます。