Ranstad（ランスタッド）は、革新的な顧客中心のテクノロジーを駆使して、優秀な人材と優れた仕事のマッチングを行う、人材派遣および人材紹介の多国籍企業です。世界39カ国で事業を展開しており、米国とカナダだけでも毎週10万人以上の人材を管理しています。
お客様に最高の体験を提供したいという情熱を持つRanstadは、自動化とAI導入によってROIを大幅に向上させながら、顧客満足度も向上させることができるサービスマネジメント技術を導入する計画を始めていました。
課題
Ranstadは、Ivantiによる サービス管理、ボイス、またPeopleSoftアプリケーションを使用して、社内のITインフラと人材派遣ソリューションのための人材を管理していました。同社は買収によって成長し、常に新しいコールセンターを買収しているため、確保している人材への影響を抑えながら、迅速に事業を統合することが求められます。
目的
Ranstadは、クラウドへの移行とすべてのデータセンターの閉鎖というビジネス上の決断を下しました。Ivanti Voiceはクラウドソリューションではなかったため、代替品が検討されました。ブリティッシュ・テレコムやGenesysなど、さまざまなソリューションを含む競合製品を検討しました。最終的にランスタッドは、クラウド機能、AI、チャット、SMS、そしてエンドユーザーにも提供できるオムニチャネルの体験を兼ね備えたBright Patternを選択しました。
Ranstadは、様々なビジネスユニットで活用できる、一貫したコールセンタープラットフォームを求めていました。また、最近買収したインドの大手管理サービスプロバイダーのコールセンターを含め、新規および将来の買収にもこのソリューションを活用したいと考えていました。
Bright Patternは、拡張性、柔軟性、安定性といった同社のニーズを満たすソリューションでした。さらにBright Patternは、 RanstadがIvantiサービス管理やPeopleSoftアプリケーションとの統合を維持しながら、現在Ivanti ボイスで受けているサービスよりも優れたものを提供できるようにしました。
ジェシカ氏（同社ITサポートサービスオペレーションマネージャー）と RanstadのチームがIT部門で成功を収めたことで、経理、人事、コールセンターなどの他の部門でも、Bright Patternを主要なプラットフォームとして利用したいと考えるようになりました。 Ranstadは、チャットボット用のBright Pattern AI、集金用のBright Patternダイヤラー、BrightPattern の対話型 IVRなどの導入を検討しており、ITサービスマネジメントのさらなる成長に期待しています。
私たちは引き続きBright Patternのテクノロジーの限界を押し広げ、私たちのすべての部門でこのプラットフォームを活用する新たな方法を見つけ出そうとしています。