AI連携

Bright Patternは、AI・コグニティブ技術により、頻繁に繰り返されるタスクを自動化し、
オペレータやスーパーバイザーがより重要なタスクに集中するのを助けます。

音声認識、自然言語理解、キーワード抽出、ボットトレーニングなどの技術を利用できます。
IBM Watsonをはじめとする、AIアプリケーションとの統合が可能です。

オペレータアシスタンス

AIによるナレッジベースや FAQからの回答例を使うことによって、簡単なタスクや頻繁なリクエストを楽に処理できます。

チャットのオートサジェスト

お客様からの回答に対して、過去の問い合わせをもとに最適と思われる回答の候補をWatsonが生成し、表示。
オペレーターは最適と思われるものを選んでクリックするだけで回答ができ、時間と労力の節約ができます。

経験が浅いオペレータでも、より質の高い応対をする助けになります。

Eメールのオートカテゴライズ

人間の回答から学習

メールの下書き作成
ナレッジマネジメントアーティクル活用・編集

複数の回答を提案

チャットボット、有人チャットとの相互運用

高度なものから簡易なものまで、様々なボットサービスを統合できます。

ボットによる自動応答の途中で、ボットが回答できない、あるいは回答に自信がないと判断した場合や、顧客が有人チャットに切り替えることを希望した場合、人間のオペレーターにスムーズに切り替えることができます。

有人チャットの途中でメールアドレスの記入など簡単なプロセスになったときに、有人からボットによる対応に切り替えることもできます。

AIによる分析、応対品質管理

AIによる感情分析により、オペレータとスーパーバイザは問題のある会話にすばやく気づくことができます。チャットやメールなどあらゆるチャネルでの感情分析ができ、複数チャネルにわたる応対品質の管理が可能です。

お客様が何について話しているか、時間の経過とともに会話がどのように変化しているのかなど、様々な観点でお客様の傾向を分析できます。

GIDR.aiと連携可能

GIDR.aiは企業が所有する膨大なデータを構造化し、迅速に必要なデータを必要なタイミングで見つける事を可能にします。

Bright Patternから音声ファイルを取り込むだけで、日本語に特化したAI音声ソリューションであるGIDR.aiが通話内容の要約と、文字起こしを瞬時に行います。文字起こしした内容からキーワードなどを拾い上げ、それらの情報をCRMに取り込むことによって、オペレータがお客様との対話中に必要な情報を集めることができます。

GIDR.aiについて詳しく見る