AI時代、戦略的なセンター運営は、
Bright Patternで。
チャネル・業務設計・運用管理をまるごと最適化。
クラウドもオンプレも、あらゆる環境に対応します。
日本のコンタクトセンターが直面する課題、
まとめて解決します。
多くの日本のコンタクトセンターが直面する「人材不足」や「業務負担の増大」、「リソースマネージメント」といった課題を、Bright Patternが一括で解決。
AIと自動化のフル活用で、生産性向上と顧客満足度の向上が実現します。
人材不足・人材育成
オペレータ・SV業務のさまざまな部分を、リアルタイムでもヒストリカルでもAIが強力にサポート。オペレータのトレーニング期間が短縮、業務効率が向上し、人材不足解消にもつながります。
SVの業務負担の軽減
多忙なSVの業務をAIが多方面で肩代わり。すべての応対履歴をAIがもれなく分析・評価するため、オペレータのトレーニングやアッパーへの業務改善の提案が、より的確かつ効率的に。
ノンボイスチャネル拡大
あらゆるコミュニケーションチャネルを標準搭載しており、ノンボイスチャネルの追加も迅速かつスムーズに可能。全てのチャネルでの履歴や顧客情報は一元管理されるため、応対中のチャネル切り替えもシームレス。
リモートワーク対応
場所を選ばないオペレータUIや、モバイル専用アプリ、在宅ワーカーのサポートを楽にする「リモートアシスト」機能など、在宅とオンサイトのハイブリッド運営が行いやすい環境が整います。
リソースマネージメント
AIが過去データを分析し、通話量や必要なスタッフ数を正確に予測することで、適切なシフトを作成。リアルタイム監視により、異常事態やパフォーマンスの低下にも迅速に対応できます。
EX、CXの向上
最新のAIと自動化技術が搭載され、あらゆる機能・データが統合されたオールインワンプラットフォームで、生産性が劇的に向上。従業員の負担が軽くなり、お客様には質の高いサービスが提供されます。
Bright Patternなら、
センターの業務プロセス全体をAIがサポート・リード
Bright Patternは、顧客対応、オペレータ業務、品質管理、センター運営管理、WFMまで、コンタクトセンターのすべての業務領域を一貫して最適化するエンドツーエンドのAIソリューションを提供。
自然言語理解（NLU）、大規模言語モデル（LLM）、感情分析などの最先端AI技術を統合し、顧客とオペレータ、SV、センター管理者全員の体験を向上させ、コンタクトセンターの未来を大きく変革します。
クリックして詳細をご覧ください↓
AIによる自己解決（セルフサービス）の強化
AIが顧客の音声やテキストを理解し、パーソナライズされたサポートを提供します。
顧客は、自分の好みのチャネルから要件を伝え、AIが知識豊富なバーチャルオペレータとして応対。
従来のIVRのような煩雑なメニュー操作なしに、AIとの自然な対話で問題解決できます。
自己解決サービスの強化で、「わざわざ問い合わせなくても解決」でき、顧客満足度向上に。オペレータの負担も軽減されます。
AIによるACDの最適化
AIを活用した最新のACD（自動着信分配）では、オペレータのスキルや感情分析、過去の対応実績などをAIが考慮して最適なルーティングを行います。
さらに、AIが問い合わせの種類や着信数を予測し、人員配置を最適化、待ち時間の短縮も実現。
自然言語処理とLLMを搭載したAIバーチャルアシスタントが定型的な問い合わせに自動対応することで、オペレーターは複雑な案件に集中でき、顧客満足と業務効率が向上します。
AIによるオペレータ支援
AIがオペレータにリアルタイムでアドバイスを提供。リアルタイム文字起こしや、最適な回答のサジェスト、テレプロンプターチェックリストといった機能により、AIがオペレータの正確で迅速な応対をサポート。
SVには注意が必要な対話を即座に通知します。 オペレータスキルの底上げ、一貫した応対品質の確保を実現します。
5エージェントアシストについてAIによる分析・品質管理支援
AIがテキストや音声での顧客との会話データを収集し、顧客のインテントや感情を分析。競合分析や製品改善のための幅広いVOC活動に活用できます。
AIによる自動品質管理と応対スコアリングにより、SVのオペレータトレーニングを効率化します。
AIによるWFMの最適化
Bright Pattern標準搭載のワークフォースマネジメント（WFM）は、コンタクトセンターの業務効率化とコスト削減を強力にサポートします。
AIと自動化技術を活用し、過去のデータを分析して正確な需要予測を行い、最適なシフトを作成。
過剰な人員配置や人手不足を防ぎ、無駄なコストを削減します。
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AIによる自己解決（セルフサービス）の強化
AIが顧客の音声やテキストを理解し、パーソナライズされたサポートを提供します。
顧客は、自分の好みのチャネルから要件を伝え、AIが知識豊富なバーチャルオペレータとして応対。従来のIVRのような煩雑なメニュー操作なしに、AIとの自然な対話で問題解決できます。
自己解決サービスの強化で、「わざわざ問い合わせなくても解決」でき、顧客満足度向上に。オペレータの負担も軽減されます。
AIによるACDの最適化
オペレータのスキルや感情分析、過去の対応実績などをAIが考慮して最適なルーティングを行います。
さらに、AIが問い合わせの種類や着信数を予測し、人員配置を最適化、待ち時間の短縮も実現。
自然言語処理とLLMを搭載したAIバーチャルアシスタントが、定型的な問い合わせに自動対応することで、オペレーターは複雑な案件に集中でき、顧客満足と業務効率が向上します。
AIによるオペレータ支援
AIがオペレータにリアルタイムでアドバイスを提供。リアルタイム文字起こしや、最適な回答のサジェスト、テレプロンプターチェックリストといった機能により、AIがオペレータの正確で迅速な応対をサポート。SVには注意が必要な対話を即座に通知します。
オペレータスキルの底上げ、一貫した応対品質の確保を実現します。
AIによる分析・品質管理支援
AIがテキストや音声での顧客との会話データを収集し、顧客のインテントや感情を分析。競合分析や製品改善のための幅広いVOC活動に活用できます。
AIによる自動品質管理と応対スコアリングにより、SVのオペレータトレーニングを効率化します。
AIによるWFMの最適化
Bright Pattern標準搭載のワークフォースマネジメント（WFM）は、コンタクトセンターの業務効率化とコスト削減を強力にサポートします。
AIと自動化技術を活用し、過去のデータを分析して正確な需要予測を行い、最適なシフトを作成。過剰な人員配置や人手不足を防ぎ、無駄なコストを削減します。
Bright PatternのAIを今すぐ体験！
ログインやメールアドレス入力不要で、AIがサポートするBright PatternのUI操作を体験いただけます。
Agent Assistデモ
AIがオペレータの応対をサポートするデモを体験いただけます。
（新しいタブが開きます）
管理者画面デモ
AIが応対記録の確認をサポートするデモを体験いただけます。
（新しいタブが開きます）
顧客対応の入口から、センターの裏側まで。
すべてにAIの力を。
様々な業界のお客様が体験しておられる
BRIGHT PATTERN導入の効果
80% のコールを
他チャネルへ誘導し呼量削減
フォーチュン500にランクされる
大手BPO企業
86% の
オペレータトレーニング期間の削減
多言語展開のグローバルBPO企業
5倍 に
コンタクトセンター規模が成長
アメリカ第2の大手銀行
2000人以上のオペレータを1週間で導入
95% の
顧客満足度
大手モバイル通信プロバイダ
99.999% の
アップタイム
中央テキサスでの成長率第一位のBPO
50% の
導入期間の削減
ハイテク機器のカスタマーサポート
導入企業様の声
センター全体を強化するAI機能
オムニチャネル対応で顧客情報を一元管理
シナリオビルダーなどの使いやすい管理者機能
直感的で使いやすいエージェントデスクトップ
インバウンド・アウトバウンド両方に対応
より効率的な運営を可能にするWFM標準搭載
カスタマイズが柔軟なレポート機能
オペレータのサポート・教育を加速するSV機能
主要CRM、Teams、LINEなどのサービスと標準連携
kintoneなどの国産サービスとの柔軟なAPI連携
クラウド、オンプレ、プライベートクラウド対応
エンタープライズレベルのセキュリティ
様々なシステムと簡単に連携
自社のニーズに合った連携で、さらなる業務効率の改善を可能にします。
CRM・ITSMなど
音声認識・AI
SNS
No.1のROI 業界最速導入期間 顧客評価4.8/5点
いくつもの大手カスタマーレビューサイトで、導入時間、ROI、サポート品質、使いやすさ、
顧客満足度などの分野で非常に高い評価を得ています。
世界の30カ国、500以上の企業や組織で導入実績
安心のサポート体制
弊社CBAがお客様と伴走します！
Bright Patternは、導入企業から国内窓口の充実したサポート体制が高く評価されています。海外製品にありがちな「対応の遅さ」や「日本語サポートの不足」といった課題を解消し、導入から運用まで弊社CBAが手厚い支援を提供。導入時には細やかなサポートを実施し、運用開始後も定期的なカウンセリングで疑問や不安を解決します。
弊社は米国Bright Pattern社と緊密に働いており、機能改善の要望にも真摯に対応します。ユーザーの声に応じた数々の機能改善の実績があります。明朗会計の運用保守費用や無料の製品マニュアルなど、コスト面でも安心。導入後もパートナーとして企業の成長を支え、最適な提案を行います。
