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オムニチャネル・クラウド型コンタクトセンターシステムBright Pattern
Laptop computer displaying logo of Microsoft Teams
By CBA編集部 お役立ち情報

5月 25日: コールセンターシステムとMicrosoft Teamsを連携させる3つのヒント

年々コールセンターには多くの問題が突きつけられています。 ・コールセンター業務の複雑化・専門化 ・人材不足 ・コロナ禍におけるリモートワークへのシフト ・膨大な問い合わせと顧客情報の紐づけ さらに、社内で情報共有をしなけ…

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Frost-2021-1024x538
By Y.Nakata 新着情報

11月 19日: Frost&Sullivanが最新のコンタクトセンターソフトウェアレポートでBright Patternをトップベンダーとして紹介

AI搭載クラウドコンタクトセンターソフトウェアの大手プロバイダーBright Patternは、その革新的なオムニチャネル、AI、ITサービス管理機能をFrost&Sullivanに認められる。 2021年11月16日、…

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BrightPternニュースレター
By CBA編集部 新着情報

11月 11日: コンタクトセンターシステム「ブライトパターン」でクラウドへの移行を実現

数々の賞を受賞している米国テクニカルサポート企業80024Supportは、インフラストラクチャとテクノロジーへの投資を、顧客満足度向上へつなげる目標を持っています。 80024Support社の課題 80024Supp…

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YMCA
By CBA編集部 新着情報

11月 10日: YMCAはブライトパターン導入でServiceNow・Microsoft Dynamics・Microsoft Teamsとの連携を実現

370,000人以上の会員を抱える非営利団体YMCA of the Northは、Five9、Genesys、inContact、RingCentralの中からブライトパターン(Bright Pattern)を選び、カス…

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BrightPternニュースレター
By CBA編集部 新着情報

11月 08日: 米国Republic Wireless社、クラウド・コンタクトセンターシステム「ブライトパターン」で会員数の急増を維持

スマートフォンの料金プランに50ドルから100ドルを支払うのに慣れている消費者にとって、Republic Wireless社のデータ付きプラン20ドルは驚きの価格です。 Republic Wireless社は、料金プラン…

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BrightPternニュースレター
By CBA編集部 新着情報

11月 07日: 米国トランスコスモス社がブライトパターンを導入

米国トランスコスモス社は、各国でローカライズされたサービスを提供する大手小売企業のパートナーとして知られています。どの国においてもローカライズされたサポートが提供できるのは、各国の言語や文化を理解しているトランスコスモス…

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BrightPternニュースレター
By Tani 新着情報

3月 22日: オペレーター向けモバイルアプリにより、在宅オペレーターの働き方改革を支援

BrightPatternがオペレーター用モバイルアプリを発表 Microsoft Teamsとの連携などにより、オペレーターだけでなく全社横断的に顧客とのコミュニケーションに参加可能に。 革新的な企業向けにクラウドベー…

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BrightPternニュースレター
By Tani 新着情報

3月 20日: プレスリリース:オムニクラウドコンタクトセンターBrightPatternがLINEやAWSとの連携を強化

主な機能強化 ■Amazon AWS Lambdaの統合 ■記録保存用のAmazon AWS S3の設定 ■IBM Watson URL の変更 ■LINE連携のコンタクトセンター向け機能強化 Bright Patter…

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ex-for-cx
By Kurashima お役立ち情報

3月 02日: CXとEXの狭間で(2)― (CX向上のための)EX向上論

前回のエントリでは、 モノよりコト重視の世の中 体験って影響大 購入時の体験ってとても大切 モノよりコト思考で、顧客満足度・顧客体験を向上 なんでそんなにCX向上って騒ぐの? 体験は記憶に残る コロナ禍は良いOJTになる…

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cx-and-ex
By Kurashima お役立ち情報

2月 13日: CXとEXの狭間で(1)― CXが「今」とっても大切である背景と3つのポイント

モノよりコト はじめて補助輪なしで自転車に乗れたとき。はじめて80センチオーバーのシーバスを釣り上げたとき。はじめて車を運転して今まで来たことのない場所まではるばるやってこられたとき。趣味でやっているバンド演奏ではじめて…

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